Google の人間のような音声を出す AI ヘルパーは、Google I/O 2018 で、ヘアサロンにかなりリアルな音声で電話をかけ、注目を集めました。この AI ヘルパーが、まもなく iPhone に登場します。
同社が水曜日にブログに投稿した記事によると、「Google Duplex」と呼ばれるこの素晴らしい未来機能は、まもなくiOSデバイスに搭載される予定だという。
「今後数週間かけて、この機能をより多くのAndroidおよびiOSデバイスに徐々に導入し、テストを継続しながらフィードバックを取り入れていきます」と投稿には書かれている。
この機能は、iOS版Googleアシスタントのアップデートで利用可能になります。アップデートはApp Storeから無料でダウンロードできます。段階的に展開されるため、すべてのユーザーが同時にDuplexを利用できるわけではありません。
本日より、Pixelオーナーは米国43都市でGoogleアシスタントを使ってレストランの予約ができるようになりました。Duplexは以前、一部の都市で一部のPixelオーナーにのみ提供されていました。
最新の拡張により、Duplex は現在、アラバマ州、アラスカ州、アリゾナ州、アーカンソー州、カリフォルニア州、コロラド州、コネチカット州、デラウェア州、フロリダ州、ジョージア州、ハワイ州、アイダホ州、イリノイ州、アイオワ州、カンザス州、メイン州、メリーランド州、マサチューセッツ州、ミシガン州、ミシシッピ州、ミズーリ州、ネバダ州、ニューハンプシャー州、ニュージャージー州、ニューメキシコ州、ニューヨーク、ノースカロライナ州、ノースダコタ州、オハイオ州、オクラホマ州、オレゴン州、ペンシルベニア州、ロードアイランド州、サウスカロライナ州、サウスダコタ州、テネシー州、ユタ州、バーモント州、バージニア州、ワシントン州、ウェストバージニア州、ウィスコンシン州、ワイオミング州で利用可能になりました。
この驚きの機能により、アシスタントはレストランや美容院などの施設に電話をかけ、予約をしてくれます。特にアシスタントが会話の中で「んー」とさりげなく口にするあたり、まるで人間のように聞こえます。Duplexの使い方は非常に簡単です。Googleに予約をするように頼み、レストラン名、日時を伝えるだけです。
Engadget にはさらに次の記事があります:
食事をしたいレストランがGoogleと提携しているオンライン予約サービスを利用している場合、AIはその方法でテーブルを予約しようとします。そうでない場合は、レストランに電話をかけ、マネージャーがあなたのグループに都合が合うかどうかを確認します。その後、アシスタントは詳細を記載した電話通知、メール、カレンダーの招待状を送信します。
Google I/O のステージ上でのデモは、アシスタントと相手側との実際の会話を録音したもので、相手側はデジタル AI ヘルパーと話しているとは思っていなかった。
Duplex の実際の動作例をいくつか紹介します。
Google によれば、Duplex テクノロジーは、特定の種類の予定をスケジュールするなど、ユーザーが特定のタスクを完了できるようにするために設計されたとのことです。
「こうした作業では、システムは会話体験を可能な限り自然なものにし、機械に適応することなく、他の人と話すときのように普通に話せるようにする」と同社は述べた。
Google、Duplex 技術の詳細について:
Google Duplex システムは高度な会話を実行することができ、ほとんどのタスクを人間の介入なしに完全に自律的に完了します。
このシステムには自己監視機能があり、自律的に完了できないタスク（例：非常に複雑な予約のスケジュール設定など）を認識できます。このような場合、システムは人間のオペレーターに信号を送り、オペレーターがタスクを完了します。
AI が行き詰まり、注文を解決できなくなったらどうなるのかと思いました。
新しい領域でシステムを訓練するために、リアルタイムの教師あり学習を採用しています。これは、多くの分野における訓練方法に似ています。教師が学生の課題を指導し、必要に応じて指導を行い、教師が求める品質レベルで課題が遂行されていることを確認します。
Duplexシステムでは、経験豊富なオペレーターがインストラクターとして機能します。システムが新しいドメインで通話を行う様子を監視することで、必要に応じてリアルタイムでシステムの動作に影響を与えることができます。この動作は、システムが望ましい品質レベルに達するまで継続され、その時点で監視は停止し、システムは自律的に通話を行えるようになります。
一方、合成音声のDuplexはリアルすぎると不満を漏らす人が多く、プライバシーの専門家はDuplexがロボットとして自己紹介することを提案した。
Google社内の多くの人が、この最初の提案にパニックと嫌悪感を爆発させなかったなんて…本当に信じられない。Googleの有名なディスカッションボードはどうなっているんだ？これじゃないなら、一体何を議論しているんだ？！これはひどいし、明らかに間違っている。本当に間違っている。*机に頭を突っ込む*
— ゼイネプ・トゥフェクチ (@zeynep) 2018年5月9日
Google は、その有望な技術に透明性が欠けていることに気づき、最終的に、これらの不気味な AI 通話は人間ではなく AI ヘルパーによって行われていることを開示することに同意しました。
「当社は情報開示を組み込んだこの機能を設計しており、システムが適切に識別されるようにします」と、グーグルの広報担当者は反発を受けて5月の声明で述べた。
「I/Oで披露したのは初期の技術デモであり、これを製品として開発する際にフィードバックを取り入れていくことを楽しみにしている」と付け加えた。
「テクノロジーがプラスの力となり、世界中の何十億もの人々の生活の質を向上させることができることは明らかです」と、Google CEOのサンダー・ピンチャイ氏は2018年5月のブログ投稿で述べています。「しかし、私たちが生み出したものにただ目を丸くしていてはいけないことも、同様に明らかです。」
iPhone で Duplex を使うのを楽しみにしている人はいますか?
