このトラブルシューティング ガイドでは、Mac、iPad、または iPhone の Touch ID の問題を解決し、指紋スキャナーを再び機能させてデバイスのロックを解除したり、パスワードを自動入力したり、購入を認証したりできるようにするための、考えられるすべての解決策について説明します。
Touch IDの問題の潜在的な原因
指が濡れていたり汚れていると、Touch IDは機能しなくなります。運動中、料理中、オイル交換中、屋外作業中など、このような状況が発生することがあります。同様に、切り傷、ローション、油分、汗、さらには乾燥した肌も指紋の読み取り精度に影響を与える可能性があります。そのため、抜本的な対策を講じる前に、これらの問題がないか確認することをお勧めします。
これらの理由がTouch IDの精度に影響を与えていないと確信できる場合は、問題が発生している可能性があります。このまま読み進めて、根本原因を突き止めてください。まずは基本的な事項から。
セキュリティ上の理由からTouch IDが機能しない場合
- iPhoneまたはiPadを再起動すると、セキュリティ上の理由によりTouch IDとFace IDが無効になります。パスコードを一度入力すると、Touch IDが使えるようになります。Macでは、初回の再起動時、コンピュータの電源投入後のログイン時、またはユーザーとしてログアウト時にはTouch IDが使えません。この問題を解決するには、パスワードを一度手動で入力してください。次回以降のログインはTouch IDでできるようになります。
- iPhone、iPad、または Mac のロックを 48 時間以上解除していません。
- iPhone、iPad、またはMacが指紋認証を5回連続で失敗しました。つまり、他人またはあなたが登録されていない指でTouch IDを5回使用しようとすると、Touch IDは自動的に無効になり、手動でパスワードを入力するまで修正されません。
- 新しい指紋を追加したか、既存の指紋を削除しました。
- iPhone で緊急 SOS を使用しました。
- iPhoneまたはiPadでTouch IDとパスコードの設定にアクセスしようとしています。または、Macでシステム設定> Touch IDとパスワード内の設定を変更しようとしています。
Touch ID の問題が続く場合は、次の方法で解決してください。
1. Touch IDセンサーをクリーニングする
続行する前に、柔らかく乾いたマイクロファイバー布を使用して Touch ID センサーを軽く拭き、指の油分や残留物を取り除いてください。
2. 指が乾いていることを確認してください
もう一度お伝えしますが、Touch IDは濡れた指では機能しません。指に水分、汗、油分などが付着している場合は、まず拭き取ってください。
3. デバイスを再起動します
多くの場合、最も大きな問題は、デバイスの電源をオフにしてから再びオンにするだけで解決できます。一時的な不具合によりTouch IDが機能しない場合は、再起動することで問題が解決するはずです。
4. Touch IDが特定のタスクを実行できるかどうかを確認する
Touch IDに指紋を追加した後でも、Touch IDを使用できる場所を無効にすることで、Touch IDの機能を損なう可能性があります。以下の手順で確認し、修正してください。
- iPhone または iPad の場合:設定アプリ> Touch ID とパスコードに移動し、 iPhone のロック解除、iTunes と App Store、Wallet と Apple Pay、パスワードの自動入力、その他のアプリのオプションが有効になっていることを確認します。
- Mac の場合: 「システム設定」 > 「Touch ID とパスワード」に移動し、下のスクリーンショットに示すスイッチが有効になっていることを確認します。
5. Touch IDセンサーを再調整する
問題が解決しない場合は、最初からやり直してセンサーを再調整することをお勧めします。手順は以下のとおりです。
- Touch ID 設定に移動し、追加された指紋を削除します。
- 次に、「指紋を追加」をタップし、指紋の再スキャンと追加を開始します。Touch IDセンサーに指を様々な向き（上向き、逆さま、横向き）で置き、指紋アイコンが完全に色づくまで待ちます。持ち方を調整するように求められたら、指紋アイコンが完全に色づくまで指の端をスキャンします。注：持ち方が適切でない状況でもデバイスのロックを解除できると思われる向きで、指の前面、背面、側面をスキャンしてください。
- 次に、デバイスをロックして指紋認証が機能することを確認します。機能すれば、おめでとうございます！
6. 別の指を登録する
それでもTouch IDが使用できない場合は、上記の手順をもう一度実行し、別の指紋を登録してください。まれに、使用しようとしている指の指紋が太字でない場合があります。
7. デバイスを更新する
デバイスのオペレーティング システムが最新バージョンであることを確認してください。そうすれば、Touch ID の問題は解決するはずです。
iOS 設定アプリ または macOS システム設定を開き 、 「一般」 > 「ソフトウェア・アップデート」に移動して 、 デバイスで利用可能な最新バージョンのソフトウェアをダウンロードしてインストールします。
8. MacのSMCをリセットする
SMC (システム管理コントローラ) は Mac 上の低レベルプロセスを担当しており、これをリセットすると現在発生している問題が解決するはずです。
- Intel プロセッサを搭載した Mac をお持ちの場合は、SMC のリセットに関するガイドをご覧ください。
- Mac に Apple Silicon が搭載されている場合は、電源に接続してから再起動するか、シャットダウンして再度電源を入れます。
9. iPhoneまたはiPadのすべての設定をリセットする
上記の解決策を試してもTouch IDが機能しない場合は、すべての設定をリセットしてください。この操作を行ってもデータは削除されませんが、すべての設定がデフォルト状態に戻り、Touch IDに関連する問題が解決するはずです。リセット後は、指紋を再度登録することを忘れないでください。
10. iPhoneまたはiPadをDFUで復元する
連絡先、写真、メッセージなどをバックアップするには、iCloudにサインインしていることを確認してください。iPhoneまたはiPadをiCloudまたはコンピュータにバックアップすることもできます。その後、iPhoneのDFUモードを使用してすべてのデータを消去します。DFU復元が完了したら、iPhoneを新規に設定するか、事前に作成したバックアップを復元してください。
11. macOSを再インストールする（データを失うことなく）
基本的なトラブルシューティングを試しても問題が解決しない場合は、MacにmacOSを再インストールして、重大な問題を解決しましょう。再インストールが完了すると、Touch IDの不具合は過去のものになるはずです。
12. Appleサポートにデバイスを検査してもらう
最後に、上記の方法でも問題が解決しない場合は、ハードウェア関連の問題の可能性が高いです。Appleサポートにチャットで問い合わせ、最寄りのApple Storeで予約を取りましょう。担当者がiPhone、iPad、またはMacを検査し、適切な解決策をご提案いたします。
MacのMagic KeyboardのTouch IDが動作しない、または設定できない場合
Magic Keyboard、トラックパッド、マウスがMacに接続できない場合の解決方法については、こちらのガイドに記載されている基本的なトラブルシューティングのヒントをご覧ください。以下にまとめます。
- Magic Keyboard の電源をオフにして、再度オンにします。
- MacのBluetooth設定でMagic Keyboardを削除し、再度ペアリングしてください。この操作を数回繰り返す必要があるかもしれません。
- Mac を再起動して、Magic Keyboard を再接続してみてください。
- USB ケーブルを使用して Magic Keyboard を Mac に接続し、少なくとも 5 分間充電します。
上記のヒントを試した後、Macのシステム設定で指紋を再度追加してみてください。今度はうまくいくはずです。
こちらもご覧ください： Apple IDパスワード、Face ID、Touch ID認証なしでiPhoneにアプリをダウンロードする方法
