サムスンは、AppleのiPhone 7発表イベントに先駆け、デザインを一新し、ラップアラウンドスクリーンを搭載したNote 7ファブレットを発表し、Appleの勢いを奪う絶好の機会を逃すまいとしていた。しかし、世界中のユーザーから、バッテリーの問題により一部の端末が発火または爆発したという報告が寄せられたことを受け、サムスンはさらなる被害を防ぐため、販売済みのNote 7全機種をリコールする計画を発表した。また、本日予定されていた英国およびその他の地域でのNote 7の発売も中止した。
徹底的な調査の結果、サムスンはNoteの爆発の主原因がバッテリーセルの問題であることを突き止めました。昨日時点で、同社はNoteの爆発事例を世界中で35件把握しており、「お客様の安全はサムスンにとって最優先事項です」として、当該端末の販売を停止しました。
以下はサムスンの声明全文である。
サムスンは最高品質の製品の製造に尽力しており、大切なお客様から寄せられるあらゆる不具合報告を真摯に受け止めています。新型Galaxy Note7で最近報告された不具合に対し、徹底的な調査を実施した結果、バッテリーセルに問題があることが判明しました。
現在（9月1日現在）、世界中で35件の不具合が報告されており、現在サプライヤーと連携し、市場に流通している可能性のあるバッテリーを特定するための徹底的な調査を実施しています。しかしながら、お客様の安全はサムスンにとって最優先事項であるため、Galaxy Note7の販売を停止いたしました。
Galaxy Note7 デバイスをすでにお持ちのお客様については、今後数週間以内に現在のデバイスを新しいデバイスに自主的に交換いたします。
市場にご不便をおかけすることを承知しておりますが、これはサムスンがお客様に最高品質の製品を継続的にお届けするための措置です。交換手続きが可能な限り便利で効率的なものとなるよう、パートナー企業と緊密に連携して取り組んでまいります。
問題が大きくなり夕方のニュースになる前に、韓国企業が問題を認識して迅速に行動したことは賞賛されるべきだが、この事件がサムスンブランドの名誉を傷つけるかどうかはまだ分からない。
写真提供：PhoneArena。
出典：サムスン
