iOSの自動アップデートに失敗し、エラーメッセージが表示される？解決方法はこちら

iPhoneソフトウェアアップデートがインストールされていないエラー

iPhoneやiPadは、電源に接続され、事前に許可を与えておけば、夜間に寝ている間に自動的に無線（OTA）ソフトウェアアップデートを実行できます。この機能は、日中にソフトウェアアップデートを待つ時間がない人にとっては非常に便利ですが、時には問題が発生することもあります。

様々なエラーメッセージが表示される可能性がありますが、特にiOS 10デバイスでよく見られるエラーメッセージの一つは、上記のようなメッセージです。この記事では、様々な種類のエラーメッセージを完全に解決し、デバイスを最新の状態にするためのトラブルシューティング手順をご紹介します。

エラーの原因は何ですか?

iOSデバイスがスリープ中にファームウェアの自動アップデートを試みている際に表示されるエラーは、さまざまな問題が原因で発生する可能性があります。最も一般的な原因は、ソフトウェアアップデートプロセスにおける何らかの中断です。具体的には以下のとおりです。

破損したソフトウェアアップデートのダウンロード
劣悪なインターネット接続
ソフトウェアの権限の問題
バッテリー残量が少ない
サードパーティのハードウェアまたはソフトウェア

リストはまだまだ続きますが、私の経験では、これらはさまざまなオペレーティングシステムでソフトウェア更新の問題を引き起こす最も大きな原因の一部であり、iOS もほとんど変わりません。

上記のいずれかに当てはまる場合は、問題を解決するために試せることがいくつかあります。次のセクションでそれらについて説明します。

ソフトウェア更新エラーを解決する手順

当然ながら、エラーメッセージで目が覚めてしまったことに少しイライラされているかもしれません。しかし、落ち着いてください。こうした問題は大抵の場合、簡単に解決できます。デバイスをアップデートするだけでなく、二度とエラーメッセージが表示されないようにするためのヒントをいくつかご紹介します。

手動インストールを試みる

自動アップデートが失敗したからといって、手動アップデートが失敗するとは限りません。上記のようなエラーメッセージが表示され、ここまですべて正常に動作しているように見える場合は、「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」に移動し、iOSデバイスの自動アップデートに頼らずに、利用可能なソフトウェアアップデートを手動でインストールしてみてください。

多くの場合、トラブルシューティングはここで終了しますが、必ずしもそうとは限りません。この手順を実行しても問題が解決しない場合は、次の手順に進んでください。

インターネット接続を確認してください

iOSデバイスのソフトウェアアップデートエラーメッセージで最も大きな原因の一つは、インターネット接続の不安定さです。ファームウェアを部分的にしかダウンロードしなかった場合、デバイスはインストールを完了できません。また、インターネット接続が不安定、あるいは接続できない場合は、デバイスの処理が途中でタイムアウトしてしまいます。

不安定な Wi-Fi ネットワークに接続すると、ダウンロードの途中で信号が失われるリスクがあります。また、携帯電話経由でソフトウェアアップデートをダウンロードしようとすると (通信事業者が許可している場合)、データが消費され、速度制限を受ける可能性があり、ダウンロードの問題がさらに悪化する可能性があります。

最良の結果を得るには、ソフトウェアの更新中に信頼できる Wi-Fi ネットワークに接続していることを確認してください。

充電設定を点検する

ソフトウェアの更新中に問題を引き起こす可能性があるもう 1 つの要因は、バッテリー残量が少ないことです。

自動アップデートはデバイスを電源に接続した状態で行われるため、通常は問題になりません。しかし、Lightningポートやケーブルに不具合がある場合、ユーザーが知らない間にデバイスが電源から切断され、再接続される可能性があります。

少し不具合があるように聞こえますが、実際その通りです。私はiPhoneを何台か所有していますが、LightningポートやLightningケーブルが摩耗すると、接続中に間違った方向に揺らすと充電が止まってしまいます。ソフトウェアアップデートの途中でこのようなことが起こると、iPhoneにアップデートを完了するのに十分な電力が供給されず、結果として状況が悪化し、エラーメッセージが表示されることがあります。

iPhone のソフトウェアアップデートを単にダウンロードするのではなく、インストールしている途中でバッテリー切れになると状況はさらに悪くなります。そのため、そのような事態が起こらないことを祈るしかありません。そうしないと、デバイスを復元することになります。

Lightningケーブルを軽く振って接続がしっかりしているか確認し、ケーブル端の金メッキ接点に摩耗がないか点検してください。また、安価な模造品ではなく、MFi認証済みのLightningケーブルを使用していることを確認してください。サードパーティ製のiPhoneドックを使用している場合は、Lightningケーブルに直接デバイスを接続してみるのも良いかもしれません。

何か異常が見られる場合は、ケーブルを交換するか、Apple に Lightning ポートの修理を依頼してください。

インターネットベースのソフトウェアを無効にする

iPhone または iPad で VPN または特定の種類の DNS サーバーに依存している場合は、iOS デバイスが Apple のソフトウェア更新サーバーと通信しようとする際に問題が発生する可能性があります。

これらのサービスの中には、自社サーバーの過負荷を防ぐため、トラフィックの多いウェブサーバーをブロックしているところもあります。また、iOSソフトウェアアップデートの速度が追いつかない場合もあります。Appleはソフトウェアだけでなく、各端末のハードウェアにも新機能を導入しているため、アップデートの規模は指数関数的に増加しています。

問題の原因がVPNだと思われる場合は、「設定」→「VPN」に移動し、VPNのトグルスイッチをオフにしてから、再度インストールをお試しください。VPNがすぐにオンに戻った場合は、オンデマンドVPNが有効になっているため、「設定」→「一般」→「VPN」→[使用しているVPN名の右側にある「i」ボタンをタップ]→「オンデマンド接続」と進み、トグルスイッチをオフにしてください。

Wi-Fi設定にカスタムDNS設定を追加している場合は、「設定」→「Wi-Fi」→[Wi-Fiネットワーク名の横にある「i」ボタンをタップ]→「DNS」と進み、サーバー設定をより信頼性の高いものに変更してください。Google独自のDNSサーバー（8.8.8.8）または（8.8.4.4）は非常に信頼性が高いので、こちらをお試しください。

上記のいずれかを実行したら、「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」から手動で再度アップデートを試みてください。

デバイスを再起動します

インターネット接続と充電ケーブル/ポートに問題がない場合は、デバイスを再起動してみてください。デバイスが単に調子が悪いだけの場合もあります。再起動することで、現在のソフトウェアの不具合が解消され、再初期化されます。

馬鹿げているように聞こえるかもしれませんが、多くの場合、うまくいきます。これはソフトウェアを再起動するだけでなく、デバイスのハードウェアとドライバーもすべて再起動します。これらはすべて、ソフトウェアアップデートの結果を満足のいくものにしない一因となる可能性があります。

再起動後、「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」に移動し、手動でソフトウェアアップデートを再度実行してください。今回は正常に動作するかもしれません。

ワイヤレスルーターを再起動します

iPhoneまたはiPadがWi-Fiネットワークに接続され、信号が強い場合、必ずしもインターネット接続が良好であるとは限りません。ワイヤレスルーターが空の信号を発信しており、モデムがインターネットへのアクセスを許可していない可能性があります。

このような状況になると、Wi-Fiに接続しているように見えますが、ウェブサイトやその他のインターネットベースのアプリは読み込まれません。ご想像のとおり、この状態ではソフトウェアアップデートもダウンロードできません。就寝時にはインターネットは正常に動作していたものの、夜間のある時点でISPのインターネット接続が停止し、ダウンロードに問題が発生した可能性があります。

上記の症状に基づいてこれが当てはまると思われる場合は、ワイヤレスルーターを再起動してから、 [設定] → [一般] → [ソフトウェアアップデート]からもう一度手動でソフトウェアアップデートを試みてください。

iTunesに接続する

ここまで進んでも、自動ソフトウェアアップデートを試みた後もエラーメッセージが表示される場合は、デバイスを iTunes に接続する以外に選択肢がない可能性があります。

iTunesに接続したら、iTunesがデバイスのソフトウェアアップデートを確認するのを許可してください。この方法はiOSデバイスのOTAアップデート機能を回避しますが、通常ははるかに信頼性が高いです。iTunesが新しいファームウェアが利用可能であることを検出したら、アップデートのダウンロードとデバイスへのインストールを許可してください。

それでも問題が解決しない場合は、最終手段として、iCloudまたはiTunesでデバイスをバックアップし、DFUモードで最新のiOSファームウェアに復元してください。最新のiOSファームウェアは、ダウンロードページから入手できます。デバイスが工場出荷時の設定に復元されたら、保存したバックアップからデバイスを復元できます。復元したデータは、デバイスを復元したことがないかのように、すべてデバイスに復元されます。

しばらく待ってもう一度お試しください

Appleのソフトウェアアップデートサーバーがダウンしてメンテナンス中である可能性があります。これは時々発生します。

Appleのオンラインシステムステータスウェブページで、アップデートサーバーがダウンしていないか確認できます。ダウンしている場合は、ソフトウェアアップデートのダウンロードを完了できません。デバイスにファームウェアが既にインストールされている場合でも、アップデートを開始するためにデバイスとアップデートサーバー間で行われるべきハンドシェイクが実行できなくなります。

サーバーがダウンしている場合は、復旧するまで数時間お待ちください。メンテナンス作業は20～30分程度で完了することが多いですが、特に忙しくて他にやるべきことがある場合は、少し長く待っても問題ありません。

Appleに問い合わせる

これらすべてが失敗し、アップデートサーバーが完全に機能している場合は、Appleにデバイスの修理を依頼してください。デバイスに何らかの根本的な問題がないままここまで進むことは稀です。Appleが修理手順を案内してくれるか、保証期間内に交換デバイスを勧めてくれるかもしれません。