ソフトウェアアップデートは通常、良い機能を追加することを目的としていますが、時には悪い機能も発生します。Lightroom for iOSの最新アップデートもまさにその例です。
Adobeは先日、iOS版Lightroomアプリのアップデートをリリースし、バージョンを5.4にしました。しかし残念ながら、すぐに一部のLightroomユーザーが重大な問題に気づきました。写真が削除され、プリセットが消えてしまったのです。PetaPixelによると 、Adobeのクラウドサービスに同期されていなかったコンテンツは、ただ…消えてしまったとのことです。
削除されたのは写真やプリセットだけではありません。ソフトウェアアップデートのバグにより、透かしや編集内容なども消去されました。複数の報告によると、このバグはローカルストレージに依存し、クラウドストレージにデータを同期していなかったLightroomユーザーに影響を与えました。中には2年前のコンテンツを失ったユーザーもいました。
「ここ2日間で4時間以上カスタマーサービスと話をしましたが、つい先ほど、問題は解決できず、失われた写真は復元できないと言われました」とユーザーは書いている。「Adobeは信じられない対応をすることがあります。『心よりお詫び申し上げます』という一言だけで、それ以上は何もありませんでした。2年以上かけて編集した写真がAdobeのせいで消えてしまったのに、返ってくるのはただの『ごめんなさい』だけでした。笑」
AdobeはiOS版Lightroomを再度アップデートし、バージョン番号を5.4.1にしました。このアップデートはバグを修正し、他のユーザーへの影響を防ぐことを目的としています。しかし残念なことに、既にすべてのデータを失ってしまったユーザーは、データを復元することはできません。
この件に関するAdobeの声明は次の通りです。
iPhone および iPad で Lightroom 5.4.0 にアップデートした一部のお客様において、Lightroom クラウドに同期されなかった写真やプリセットが失われる可能性があることを認識しています。
この問題が他の顧客に影響を及ぼさないようにする、iOS および iPadOS 向けの Lightroom mobile の新しいバージョン (5.4.1) がリリースされました。
バージョン 5.4.1 をインストールしても、バージョン 5.4.0 で発生した問題の影響を受けるお客様の欠落した写真やプリセットは復元されません。
一部のお客様において、復元できない写真やプリセットが保存されていることを認識しております。この問題の影響を受けたお客様には、心よりお詫び申し上げます。
この問題の影響を受ける場合は、このフォーラムスレッドの情報を参照してください。
Adobeはこの問題の解決策を提示していませんが、以前のiCloudバックアップを読み込むことを推奨しています。このバックアップには、デバイス上で失われたプリセットや写真などが含まれている可能性があります。ただし、この解決策は必ずしも万全とは限りません。
控えめに言っても残念なニュースです。あなたやあなたのお知り合いに、この出来事の影響を受けた方はいらっしゃいますか？
