数ヶ月前に発生したInstagramのスムージースパム攻撃を覚えていますか？ご存知ない方のために、簡単に経緯を説明しましょう。今年7月27日、多くのユーザーのアカウントがハッキングされ、BBCを装った詐欺サイトへのリンクが付いたスムージーやジュースの写真がハッキングされたアカウントから投稿されました。
Instagramはその日に何が起こったのか実際には説明していないものの、同社はすぐに「関係するアカウントを保護する措置を講じ、投稿された写真は削除されている」としている。
私もその攻撃の被害に遭った一人です。Instagramが対応するずっと前から、自分のアカウントがハッキングされたことに気づいていました。当時は、パスワードを変更し、アカウントがサードパーティのアプリケーションに紐付けられていないことを確認するなど、できる限りのことをしました。
その日以来、私はInstagramの機能をフルに活用することができなくなり、サポートに何度かメールを送って問題を説明したにもかかわらず、返信は一度もありませんでした…
どうしたの？
前述の通り、私のアカウントがハッキングされたことに気づいたのは、スパム写真が私の同意なしに投稿されてからわずか数分後のことでした。私はすぐにアカウントに投稿されていたスパム写真を削除し、改ざんされたプロフィール情報を修正し、パスワードを変更し、ハッカーの侵入経路となる可能性のあるサードパーティ製アプリケーションにアカウントが紐付けられていないことを確認しました。
その日遅く、Instagramはハッキングされたアカウントからスパム写真を削除し、ハッキングされたユーザーにパスワード変更のリクエストを送信したと発表しました。Instagramが状況を把握する前から私はこれらの作業をすべて行っていたため、Instagramは私のアカウントに対して何もする必要がありませんでした。アカウントから何かが削除されたことはなく、パスワード変更を促すメールも届きませんでした。
症状
攻撃後すぐに、自分の写真にハッシュタグがうまく機能していないことに気づきました。自分の写真にハッシュタグを付けることはできたのですが、そのタグをタップしてフィード内の写真のストリームを見てみると、自分の写真はどこにも見つかりませんでした。もちろん、色々なハッシュタグを試してみましたが、フィードに私の写真は一つも表示されませんでした。例えば、最近Instagramに投稿した「#PleaseFixMyHashtags」というタグをつけたこの写真を見てください。ハッシュタグは表示されているのですが、タップしてもタグフィードには表示されません。
スムージー攻撃の前に撮った写真も見返しました。タグ付けされた写真は、タグフィードに表示されていました。当然のことでした。そこで点と点がつながり、問題は7月27日にアカウントがハッキングされたときに始まったことに気づきました。
考えられる説明は？
この3ヶ月間、この問題についてずっと考え続けてきましたが、ついに原因の一つを思いつきました。私のアカウントがハッキングされ、スムージーの写真とスパムリンクが送られてきた際、フォロワーの何人かがその写真と私のアカウントをスパムとして報告したのではないかと考えています。これが何らかのフィルターを作動させ、私の写真がそれぞれのタグフィードに表示されなくなったのでしょう。つまり、このフィルターはInstagramがスパマーによるタグフィードへのスパム行為をブロックするための手段だと考えられます。
もし私が何もせず、Instagramに写真を削除させ、パスワード変更を促すようにさせていたなら、問題は起きなかっただろうとも思います。要するに、ハッキングされたアカウントを修復するために早期に行動を起こしたことが、結局は問題の原因になったのだと思います。Instagramが問題に気付く前に私が対処したせいで、私のアカウントは「ハッキングされた」というレッテルを貼られるどころか、「この人はスパマーだ」というレッテルを貼られてしまったのでしょう。
広範囲にわたる問題
ネットで調べてみると、私と似たようなケースが何十件も見つかりました。中には、私と同じように、スムージー攻撃が問題だと特定できた人もいました。私と似たような苦情は、こちら、こちら、こちら、そしてこちらでご覧いただけます。ほとんどのケースでは、7月27日のスムージー攻撃以降に同様の苦情が出始めており、Instagramに問題を報告した人たちは、会社から何の連絡も受けていません。
iDB読者のコリーンも同じ問題を抱えています。iDBへのコメントで、彼はこう述べています。
フルーツの件でアカウントがハッキングされて以来、ハッシュタグが機能しなくなってしまいました。2ヶ月間、この問題についてInstagramにメールを送りましたが、全て無視され続けています。Instagramにこの問題を認識し、対応してもらえるようお願いします。
明らかに、この問題に悩まされているのは私だけではありません。もっと多くのユーザーがこの問題の影響を受けており、おそらく気づいていない、あるいは報告するほど気にしていないと推測できます。
Instagramからは何も言われず
もちろんInstagramのヘルプセンターも確認しましたが、この問題に関する情報は全くありませんでした。また、アプリのお問い合わせフォームとデスクトップ版のヘルプセンターからInstagramのサポートに連絡しました。ここ3ヶ月間、何度かメールを送っていますが、まだ返信がありません。
現時点では、私のハッシュタグが役に立たないことなのか、それとも私が最も楽しんでいるソーシャル ネットワークである Instagram がユーザーからのサポート リクエストを無視していることなのか、何が一番イライラするのかわかりません。
私はハッシュタグを頻繁に使うわけではありませんが、適切なタイミングで自分の写真にタグ付けするのは楽しいです。ハッシュタグが使えないため、写真コンテストや、会社が毎週Instagramで開催している「Weekend Hashtag Projects」にも参加できなくなってしまいました。「物事はこうあるべき」という自分にとって、これは本当にフラストレーションが溜まります。
現時点では、Instagramには問題を認識し、改善に向けて行動を起こしてもらいたいと考えています。普段は何か不満をぶちまけたい時はTwitterを使うのですが、今回の状況を踏まえ、iDBに投稿して世界中の人に見てもらおうと思いました。Instagramに何度もサポートリクエストのメールを送りましたが、私の問題だけでなく、数十人のユーザーのうちの一人の問題にもあまり効果がなかったように思います。この投稿がInstagramの担当者の注目を集めるきっかけになればと思っています。
残念ながら同じ状況に陥っている場合は、ぜひコメントを残してあなたの経験を共有してください。
更新： Instagramの共同創設者マイク・クリーガー氏が、以下のコメント欄に、私のアカウントは修復され、同社が影響を受けた他のアカウントを調査中であると教えてくれました。
こんにちは、セバスチャン。マイク（Instagram共同創設者）です。あなたのアカウントは現在正常に動作しているはずです。現在、影響を受けている他のアカウントを確認中です。
Facebookの守護天使のおかげで、事態は収拾しました。おかげで、この問題に遭遇した皆さんも無事に解決できることを祈っています。
