iPhone、iPad、Macアプリの開発者に連絡を取りたい理由は様々でしょう。サポートを受ける、新機能をリクエストする、バグを報告する、アップデートに関する情報を知りたい、次のアプリについて問い合わせたいなど、様々な理由が考えられます。
Appleは、App Store経由でiOS、iPadOS、macOSアプリの開発者に簡単かつ透明性の高い方法で連絡できるようにしています。この記事では、アプリの開発者に連絡して苦情を解決してもらうための5つの方法をご紹介します。
1. App StoreのAppサポートセクションを使用する
アプリ開発者に連絡する最も簡単な方法は、App Storeを利用することです。以下の手順に従って、素早く簡単に連絡を取ることができます。
- iPhone、iPad、または Mac の App Store でアプリのページに移動します。
- [アプリサポート]をタップします。
- すると、そのアプリまたは開発者の Web サイトの公式のお問い合わせ、FAQ、または同様のセクションに移動します。
- メールアドレス、お問い合わせフォーム、オンラインチャット、電話番号などが記載されています。開発者に連絡を取る際にご利用ください。
重要：アプリサポートオプションは、そのアプリをダウンロードまたは購入したことがある場合にのみ表示されます。下の画像をご覧ください。左の画像ではアプリサポートオプションが表示されません。アプリを入手すると、このオプションが表示されます。
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2. App Storeの開発者ウェブサイトセクションを使用する
App Store アプリをダウンロードまたは購入していない場合でも、アプリの開発者に連絡したい場合は、次の手順に従ってください。
- App Store を開き、アプリの説明ページに移動します。
- 下にスクロールして「開発者ウェブサイト」をタップします。
- アプリの公式サイトに移動します。そこから「お問い合わせページ」セクションに移動すると、メール、お問い合わせフォーム、チャット、電話番号などで連絡を取るためのオプションが表示されます。
3. Twitterを使ってサポートを受ける
最近では、多くの大企業が専用のサポートTwitterアカウントを持っています。例えば、@AppleSupportなどです。また、小規模なアプリ開発者の場合、サポートアカウントを保有していたり、アプリ開発者自身のTwitterアカウントや開発者自身のTwitterアカウントを使ってサポートを提供している場合もあります。
ウェブ検索をするか、公式ウェブサイトを使ってTwitterプロフィールを見つけてください。もしそれが開発者個人のアカウントで、連絡先が記載されている場合は、TwitterのDMを送ったりタグ付けしたりするのではなく、そちらを利用しましょう。もし連絡先が見つからず、緊急に連絡を取る必要がある場合は、メッセージを送信するか、ツイートでメンションしましょう。
4. アプリ内のオプションを使用して開発者に連絡する
多くの開発者は、アプリ内に問い合わせオプションを設けています。通常、これらのオプションは「お問い合わせ」「サポート」「FAQ」といったタイトルになっています。
おそらく、アプリの設定画面の下部にこれらのオプションのいずれかが表示されます。これを使用してアプリ開発者に連絡してください。
5. App Storeのレビューを残すと、開発者がそれを見て返信することがあります
最後に、アプリ開発者に間接的に連絡を取る方法として、App Storeでそのアプリのレビューを残すという方法があります。レビューを書くには、アプリのページにアクセスし、「レビューを書く」をタップしてください。
重要：アプリのレビューを投稿するには、過去に少なくとも1回ダウンロードしたことがあるか、現在インストールしている必要があります。具体的には、 App Storeでアプリにダウンロード矢印アイコン、または「OPEN」や「 UPDATE」という文字が表示されている場合は、レビューを投稿できます。「GET」という文字や価格が表示されている場合は、そのアプリをダウンロードまたは購入したことがないことを意味します。そのため、レビューを投稿することはできません。
アプリ開発者や開発チームは、これらのレビューをよく読んでいます。バグ、機能不足、問題などについて言及されている場合は、アプリの次回アップデートで修正される可能性があります。
さらに、多くのアプリ開発者は、あなたが共有したレビューに返信します。レビューの内容が関連性があり、不適切な表現が含まれていないことを確認してください。
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