Safari、Chrome、Edge、または Firefox ブラウザで Web 上の Apple アカウントにアクセスするときにサインインが失敗する問題のトラブルシューティング方法について説明します。
account.apple.com の Apple アカウント Web インターフェイスを使用すると、Web ブラウザーで個人情報の表示、設定の変更、サブスクリプションの管理などを行うことができます。
しかし、サインインできない場合もあります。一時的なサービスの問題、ログイン認証情報の誤り、確認コードの受信失敗、システムの不具合、ウェブブラウザのバグなど、さまざまな原因が考えられます。ウェブ上でAppleアカウントにアクセスする際にサインインできない問題を解決する方法をすべてご紹介します。
Appleのシステムステータスを確認する
サインインの問題がApple側にあるかどうかを確認するには、Appleのシステムステータスページにアクセスしてください。Appleアカウント、iCloudアカウントとサインイン、iCloud Webアプリ、Appleでサインインなどのサービスはすべて正常に動作するはずです。もしサービスが停止している場合は、Apple側で問題が解決するまでお待ちください。
Face IDまたはTouch IDを使用してサインインする
iPhone、iPad、または Mac の Safari で Apple アカウントにアクセスするときに、求められたら Touch ID または Face ID で認証し、それが役立つかどうかを確認します。
パスキーでサインイン
iPhoneまたはiPadのSafariまたはChromeでaccount.apple.com/sign-inにアクセスします。Appleアカウントのメールアドレスを入力し、「パスキーでサインイン」オプションを選択します。これにより、ウェブサイトで保存したパスキーを使用して、パスワードを入力せずにFace IDまたはTouch IDで認証できるようになります。
Appleアカウントの認証情報を確認する
Appleアカウントのメールアドレスとパスワードが正しいかご確認ください。インドや中国などの国では、メールアドレスの代わりに電話番号をAppleアカウントのユーザー名として使用できます。Appleアカウントのメールアドレスを忘れた場合は、以下の手順に従ってください。Appleアカウントのパスワードを忘れた場合は、以下のいずれかの方法でリセットしてください。Appleアカウントがロックされている場合は、こちらのガイドで解決策をご確認ください。
サインインコードに問題がある場合
新しいデバイスやブラウザでAppleアカウントにサインインするたびに、信頼できるデバイスに送信された確認コードを入力する必要があります。コードを受信するには、デバイスがオンラインになっている必要があります。2台目のAppleデバイスをお持ちでない場合は、テキストメッセージまたは音声通話で携帯電話番号にコードを送信してもらうことができます。
Appleアカウントに登録されている携帯電話番号にアクセスできない場合は、iPhone、iPad、またはMacで以前に設定しておけば、復旧用の連絡先または復旧キーを使用してアクセスを回復できます。そうでない場合は、「[電話番号]は使用できません」をクリックし、画面の指示に従ってアカウントへのアクセスを回復してください。Appleアカウントの復旧リクエストを送信することもできます。処理には数日かかります。
プライベートブラウザウィンドウからサインインしてみてください
ブラウザでプライベートウィンドウを開き、Apple アカウントにサインインしてみます。
別のブラウザを使用する
あまり知られていない、あまり知られていないウェブブラウザをご利用の場合、アカウントへのアクセス時にサインインの問題が発生する可能性があります。Safari、Google Chrome、Microsoft Edge、またはFirefoxに切り替えて、もう一度お試しください。
デバイスを再起動してください
システムの不具合は、ウェブサイトへのサインイン問題など、様々な問題を引き起こす可能性があります。デバイスを再起動し、Appleアカウントへのログインをお試しください。
別のWi-Fiネットワークを使用する
それでもログインできない場合は、ブラウザを終了し、別のWi-Fiネットワークに切り替えてから、ブラウザを再度開いてください。他に利用できるWi-Fiネットワークがない場合は、iPhoneのインターネット共有機能またはモバイルデータ通信をご利用ください。
ブラウザデータを消去する
これらのトラブルシューティングのヒントを試しても問題が解決しない場合は、別のデバイスでaccount.apple.comにアクセスし、サインインをお試しください。サインインに成功した場合、問題はAppleではなくブラウザにあります。ブラウザの拡張機能をすべて無効にしてみてください。それでも問題が解決しない場合は、ブラウザのデータと履歴をすべて消去してください。その際、ウェブブラウザが最新版になっていることもご確認ください。
上記の解決策のうちどれがあなたに効果がありましたか？あるいは、他に何か効果があったでしょうか？ぜひ下のコメント欄でご意見をお聞かせください。
