シーケンスの短縮：Siriの「虚偽かつ欺瞞的な」広告でAppleを訴える新たな訴訟

2週間前、ニューヨーク在住の男性がカリフォルニア州の裁判所に集団訴訟を起こし、AppleがSiriの機能設定で顧客を「誤解させた」と訴えました。別の男性も、全国的な広告でSiriの機能について「虚偽かつ欺瞞的な表現」が行われたと具体的に指摘し、同様の訴訟が今後さらに起こると予想されます 。

原告は、Siriの能力を描写したテレビCMが現実世界の体験と「大きく乖離している」と主張している。念のため言っておくと、Siriは時折多少不規則な動作をすることが確かにあるが、Appleはベータ版製品であることを警告している。

問題は、Apple がベータ版製品を iPhone 4S の主要機能として大々的に宣伝すべきかどうか、そしてさらに重要なのは、Siri の広告が正確かつ誠実であるかどうかだ。

ロサンゼルス・タイムズ紙によると、iPhone 4Sの所有者デビッド・ジョーンズ氏は火曜日、Siriサービスの虚偽広告を理由に米地方裁判所にAppleを提訴した。

この記事では次のように説明しています。

Appleは、全国規模のマルチメディア・マーケティングキャンペーンを通じて、Siriの機能に関して虚偽かつ欺瞞的な表現を広めています。例えば、Appleの多くのテレビCMでは、消費者がSiriを使って予約を取ったり、レストランを探したり、さらにはクラシックロックのギターコードを覚えたりする様子が描かれています。Appleは広告の中で、これらのタスクがSiriに「尋ねるだけで」簡単に達成できるかのように描いています。

ジョーンズ氏の訴状によると、問題はSiriが「原告の質問を理解できなかったり、長時間待たされた後に間違った答えを出したりした」ことだ。原告は集団訴訟の提起を求めており、  iPhone 4Sの所有者全員が「救済と損害賠償」を受けられる可能性がある。

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最近の調査によると、iPhone 4S 所有者の 87% が少なくとも月に 1 回は Siri を使用しているそうです。

私たちのような訴訟文化では何でも起こり得ますが、Siriを使う人なら誰でも、少なくとも「間違った答え」や「長い待ち時間」を経験したことがあるはずです。私は毎日様々なタスクでSiriを使っていますが、これまでに少なくとも12回はサービス停止を経験しました。

ただし、Siri は Yelp、Wolfram Alpha などのサードパーティのサービスからクエリに関する事実や回答を取得するため、「間違った回答」についてはよくわかりません。

広告に関しては、私自身も少し不満があります。YouTubeで公開されている初期のSiriのCMには、お決まりの「シーケンスが短縮されています」という文言がありませんでした。苦情を受けて、Appleは後になってようやく、上記のRock Godの最新CMのように、最後に短い免責事項を入れるようになりました。

「シーケンスの短縮」は消費者保護のためであり、iPhone 4S の購入希望者は、広告で宣伝されているように Siri が即座に答えを提供しない可能性があることを事前に知ることができます。

Siri は Apple クラウドへのネットワーク接続を必要とし、サーバーの負荷、ネットワークの混雑など、さまざまな要因が応答時間に影響します。また、Siri のプロモーション ページや FAQ では、サービスの信頼性に影響する多くの要因についてユーザーに適切に説明されていないのも事実です。

その結果、Siri の実際の体験は広告とは異なっており、人々が Apple を訴えて虚偽広告を訴えることができるのはそのためです。

iPhone 3GS の広告に対する苦情でも同様の議論が展開され、Apple 社は「シーケンスが短縮されています」という免責事項を使用せざるを得なくなったことを思い出します。

最新の例は？オーストラリアやその他の地域における「4G」iPadの状況です。

これは簡単に回避できたはずなので、私の質問は、なぜ切断されたのか、ということだと思います。

なぜ Apple は、マーケティングでこうした免責事項をコマーシャルに組み込む前に法廷に引きずり出される必要があるのでしょうか?