Appleは、ユーザーはプラットフォームに依存しないというトランスメディアCEOの発言を批判

ティム・クック d11 2

Apple が自社のプラットフォーム上で開発者エコシステムとユーザーエクスペリエンスを育成し、維持するために多大な努力を払っていることは、私たち全員が知っています。

しかし、ある開発者は、ユーザーがどのモバイルプラットフォームを使用しているかはそれほど気にしていないことを示唆する iPhone アプリのプレスリリースを発行し、Apple の忍耐力を試した。

これに対して、Apple Worldwide Developer Relations の代表者から興味深い反応が引き出されました。代表者は、このコメントは Apple の主要なマーケティングメッセージに反するだけでなく、「Apple が存在する理由そのもの」であると警告しました。

トランスメディアのCEO、ドナルド・レカ氏が、同社の新しいiPhoneアプリ「Glide」を宣伝するためのプレスリリースを作成した際、「消費者は実際にはどのプラットフォームを使っているかはそれほど気にしていない」という意見に対してAppleの担当者から叱責されるとは予想していなかったが、まさにそれが現実となった。

TransMedia の Glide は、さまざまなモバイルプラットフォームやデバイスで動作するクラウドベースのファイル共有サービスです。

以下は、Apple を激怒させたプレスリリースの重要な一節です。

消費者は、自分がどのプラットフォームを使っているか、ファイルがどこに保存されているか、ファイルの種類や形式が何であるかをあまり気にしません。ただ、家族の写真、友人への手紙、お気に入りの曲や番組などに簡単にアクセスして共有できることを望んでいるのです。

Apple の回答全文は、TechOpinions より引用:

製品ローンチに最適なプレスリリースは、その製品に焦点を絞ったものだと私たちは考えています。リリースは表向きはiPhoneアプリのローンチに関するものですが、実際には、ローンチするアプリよりも、他のプラットフォームのアプリに言及していることが多いです。アプリのローンチに注目する顧客、ブロガー、メディアは、通常、非常に偏狭で、特定のプラットフォームに偏っている傾向があるため、開発者の皆様には、それぞれのプラットフォームに合わせたプレスリリースを作成することをお勧めします。

最後に、あなたのリリースのトーンと製品のポジショニングは、私たちの主要なマーケティングメッセージだけでなく、Appleの存在意義そのものとも矛盾しています。プレスリリースでは、「消費者は実際にはどのプラットフォームを使っているかなど、それほど気にしていません…」というあなたの発言が引用されています。

私たちの原動力、情熱、そして最高の製品を生み出すことへのひたむきなこだわりは、「お客様は時間、お金、そしてエネルギーを注ぎ込む製品を本当に大切に思ってくださる」という根本的な信念に根ざしています。私たちは、最適な製品がお客様の人生を変えると信じているからこそ、最高の製品を作ることに尽力しています。そして、お客様は人生を変えるものに対して、本当に関心を持っているのです。

私たちの経験から言うと、お客様はiPhoneをより有効活用できるアプリ、つまり、大切なiPhoneにモバイルライフスタイルに合った刺激的な新機能を追加するアプリに興味を持っているようです。ぜひ、このような前向きで肯定的なメッセージングに再構築することをお勧めします。

私はAppleの動きに同意できるかどうか分からない。

私の立場からすると、Apple が開発者に個人的に連絡を取ったほうが自社の利益をもっと守れたはずだ。

おそらく Apple は自社の考えを公表して、他の開発者に将来の参考にしてもらいたかったのだろうが、公式の書面による回答は悪い報道を増やすだけだ。

一方で、Apple の考え方には利点もある。