アマゾンがアップルを抜いて米国消費者の評判が最高

Appleが一部消費者の支持を失いつつあることを示す新たな兆候が見られる。インターネット小売大手のAmazon.comが、米国企業の中で最高の評判を獲得したと、ハリス・インタラクティブが火曜日に発表した。2012年の調査ではAppleがトップだったが、今年はKindleメーカーのAmazonがトップの座を獲得した。皮肉なことに、完全にバーチャルなビジネスを展開しているにもかかわらず、消費者に与える感情的な影響力が評価されたという。

このオンライン小売業者は、製品・サービス部門でもApple、Google、Disneyなどの競合他社を上回りました。この結果は、タブレット、音楽、映画、クラウドコンピューティングといった分野においてAmazonのブランドイメージが高まっていることを浮き彫りにしています。これらの分野でAmazonはAppleなどのテクノロジー企業と競合しています。

評判が最も良かった米国の企業トップ5は、僅差で並んでいました。

データによれば、第1位のAmazon、第2位のAppleとともに、ウォルト・ディズニー・カンパニーが第3位、グーグルが第4位、ジョンソン・エンド・ジョンソンがトップ5に入った。

ハリスが行った世論調査では、製品やサービス、財務実績、職場での責任、ビジョンとリーダーシップ、感情的な訴求力などに基づいて、米国企業に対する消費者の意見を尋ねた。

世論調査のその他の注目点としては、Apple が引き続き、ビジョンとリーダーシップ、そして財務の面でリーダーであるとみなされていることが挙げられる。

スティーブ・ジョブズはしばらくの間、Appleの象徴的な顔でした。ティム・クックがCEOに就任した後も、クックはNBCなどのインタビューに応じ、Appleのリーダーシップは引き続き注目を集めました。

消費者がテレビをつければiPhoneメーカーのウォール街でのトラブルを耳にすることもなく、Appleと金融のつながりは自然なことだ。

しかし、製品とサービスの分野での Amazon の評判の喪失は、Android との終わりのない競争によって引き起こされた衰退と見られています。

TechCrunch が言うように、Apple が王座を維持できなかったのは、「たとえ Apple の利益が堅調に推移しても、Android デバイスメーカーの激しい競争が Apple に影響を与え続けていることの表れだ」。

ハリス社の調査結果は、テクノロジー、特にモバイルデバイスが消費者をどれほど支配しているかを如実に示しています。ジョンソン・エンド・ジョンソンは、テクノロジー企業以外で唯一、米国で最も尊敬される企業トップ5にランクインしました。実際、テクノロジーセクター全体は、この調査で79%の肯定的な評価を得ました。

Googleがトップ5入りを果たしたのは、主にその有名な職場特典によるものですが、最もよく知られているのはAndroidモバイルOSとの関連性でしょう。収益の大部分を幅広い無料インターネットサービスに表示される広告販売で得ているGoogleですが、消費者世論調査でこれほど高い順位にランクインすることは滅多にありません。最近実施された、消費者のプライバシー尊重度を企業にランク付けした調査では、GoogleはAppleに続きトップ20社から脱落しました。

AppleとAndroidの戦いに関して言えば、GoogleはAndroidの「顔」になったかもしれないが、多くの携帯電話メーカーがこのソフトウェアを採用しているため、消費者の反発は和らげられている。

結局のところ、Android ベースの携帯電話に問題がある場合、怒りをぶつける対象は数多くあります。Samsung (携帯電話メーカー)、通信事業者、Android、そして最後に Google です。

ここにすべてのスライドがあります。

ハリス2013評判調査

Appleの問題は、エンドツーエンドでプロセスを管理することに固執しているため、iPhoneやiPad、あるいは通信事業者のサービスに関するあらゆる問題が直ちにAppleに帰属し、普及のための時間が残されていないことです。むしろ、これがAppleがiOSを他社にライセンス供与する理由の一つとなるかもしれません。