Appleがブラジルの正規サービスプロバイダに送ったとされる書簡は、同社のiPhoneおよびiPadの修理方法に大きな変更を示唆している。具体的には、故障したデバイスを新品同様の再生品と交換するのではなく、Appleは早ければ来月にも自社内でデバイス修理を開始するはずだと、Appleが販売店に送った書簡を入手したAppleInsiderが報じている。
今月初め、Apple の AppleCare 保証に今秋大きな変更が加えられると報じられたため、今回の展開は Apple が今年後半の広範な展開に先立ち、ブラジルで新ポリシーをテストする意向を示している可能性がある…
AppleInsiderは、この写真はメールが表示されているコンピュータ画面であり、実際のメールそのものではないと警告している。同誌は、「この文面は、Appleが今年後半に修理サービスに大幅な変更を加えるという以前の噂と一致している」と警告している。
これがその写真です。
このメッセージは、Appleのブラジルにおけるテクニカルアシスタンスマネージャーを名乗るジョン・メネゲル氏からのものだ。英語に翻訳すると、ブラジル国内のApple技術者に対し、新しい修理ポリシーの詳細を含む最新のトレーニングマニュアルが配布される予定であるとの通知となっている。
具体的には、AppleはiPadのカバーガラスの修理を開始する予定です。さらに、Appleは購入とは関係なく保証対象となるiPhoneの修理を自社のサービス技術者が担当することを望んでいるようです。
この通知は、Apple正規サービスプロバイダに対し、販売元の通信事業者に該当製品を返却しないよう指示しています。Appleは現在、iPhoneの保証期間を2年間延長し、49ドルの自己負担で2回の偶発的な損傷を補償する99ドルのAppleCare+プランをオプションで提供しています。
画像はiFixitより。
以下はTiago Leite氏によるAppleの書簡の全文英訳です。
サンパウロ、2013年5月17日
Apple正規サービスプロバイダ各社様
ジョアン・メネゲルと申します。5月にブラジルにおけるAppleのテクニカルサポート全体の責任者に就任しました。今後3ヶ月間の目標は、すべてのテクニカルサポート担当者との関係を強化し、その関係を支える組織化されたチームを構築することです。
それでも、この最初の接触で明らかにしたい重要な側面がいくつかあります。
1. GSX：GSXの修理は正しく行うことが重要です。今後数週間以内に、GSXの修理に関するトレーニングマニュアルのアップデートが公開される予定です。
2. iPadの修理 – iPadのガラスの修理作業がまもなく始まります。詳細は来週お知らせします。
3. iPhone 修理 – AASP の交換モデルの変更が現実のものとなり、計画の詳細は 6 月 13 日に送信される予定です。
4. iPhone – 保証修理の場合、購入日を除き、すべての iPhone を通信事業者に返送するのではなく、AASP に持ち込む必要があります。
5. 100%手動検証 – 修理対象となるすべてのiPhoneは開封され、手動で検証される必要があります。この手順により、AASPは、紛失したiPhoneの*テキスト欠落*を無効にします。
アップルは、自社で故障部品を修理するのではなく、損傷したiPhoneを再生品と交換するという現在の方針を、同社収益の5分の1を占める第2位の市場である中国で厳しい監視の対象にしている。
国営メディアによる組織的な攻撃を受けて、同社は態度を軟化させ、謝罪するとともに、国内で販売されるiPhone 4/4S端末の修理方針を改善することを約束した。
関連して、MarketWatch は昨日、iPhone 5 の修理費用が高額になったのは、Apple が部品のアフターマーケットを厳しく管理しているためだとする修理店幹部数名の発言を引用した。
いずれにせよ、Apple が、新品同様の再製造されたデバイスと交換するのではなく、実際に製品を修理して同じデバイスを顧客に返却し始めるのは喜ばしいことです。
そして、WWDC が間近に迫っていることから、同社はおそらく、期待されている iOS 7/OS X 10.9 プレビューと並行して、6 月 10 日の基調講演で AppleCare のアップデートをいくつか発表するだろう。
