調査によると、AT&TとT-Mobileの顧客満足度は業界最悪

AP通信が、AT&T と T-Mobile が顧客満足度で最下位であるという調査 (この調査への実際のリンクは見つけられないようです) を引用した、有益ではない興味深い情報です。

AT&T を嫌う人たちは大喜びするでしょうが、私のように AT&T のカスタマー サービスで常に素晴らしい経験をしてきた人たちは、どうしてこんなことが可能なのか不思議に思うでしょう...

調査によると、SprintとVerizonは顧客満足度で72点を獲得し、両社ともトップの評価を得ています。AT&Tは66点、T-Mobileは70点でした。これらの数字は、調査の細則を読むまではほぼ納得できます。

この調査には3ポイントの誤差があります。つまり、Verizonの調整スコアは75点にも69点にもなり得ます。同様に、AT&Tのスコアは63点にも69点にもなり得ます。この誤差を考慮すると、この調査は実際には何も証明していないことが分かります。最低評価の企業であるAT&Tが、最高評価の企業であるVerizonやSprintと同等のスコアを獲得していた可能性もあるからです。

だから結局のところ、同じ結果になったほうが公平だと思うのですが、そうでしょうか？