iPhoneやiPadでApp Storeが動作せず、エラーが頻繁に発生していませんか？このトラブルシューティングガイドでは、これらの問題を解決する方法を説明します。
iPhoneおよびiPadユーザーにとって、アプリをダウンロードできるのはApp Storeのみです。しかし、稀にiOS App Storeが機能せず、「App Storeに接続できません」というメッセージが表示される場合があります。その結果、アプリのダウンロード、再ダウンロード、アップデートが失敗します。
iPhone アプリを閲覧、ダウンロード、または更新できない場合は、以下の解決策が問題の解決に役立つはずです。
1. Wi-Fiまたは携帯電話のデータが機能していることを確認する
通常、App Store が利用できないのは、iPhone または iPad がインターネットに接続されていないことが原因です。場合によっては、デバイスに Wi-Fi アイコンが表示されているにもかかわらず、インターネットにアクセスできないことがあります。また、モバイルデータが機能しているように見えても、実際には機能していない場合もあります。
確認する最も簡単な方法は、SafariまたはYouTubeにアクセスしてウェブページにアクセスしたり、ビデオを再生したりすることです。成功すれば、iPhoneまたはiPadがインターネットに接続でき、App Storeも動作するはずです。しかし、まだ動作していない場合は、次の解決策に進んでください。
ただし、iPhone でインターネットが機能しない場合は、次のチュートリアルが役立ちます。
- iPhoneやiPadでモバイルデータが機能しない問題を解決する方法
- iPhoneやiPadがWi-Fiに接続できない場合の対処法
さらに、次の修正を試してください。
Wi-Fiルーターを再起動します
Wi-Fi に接続している場合は、メインスイッチからルーターの電源をオフにし、1 分待ってから再びオンにします。
別のWi-Fiネットワークを試す
ご利用のWi-FiネットワークがApp Storeへのアクセスを制限している可能性があります。これは学校や施設でよく見られる現象です。別のWi-Fiネットワークまたはインターネット共有（Personal Hotspot）への接続をお試しください。
iOSデバイスのDNS設定を変更する
iOSデバイスで特定のカスタムDNS設定を使用している場合、App Storeがブロックされている可能性があります。iPhoneまたはiPadのDNS設定を変更する方法については、分かりやすいガイドをご用意しています。
ワイヤレスルーターのDNS設定を変更する
ワイヤレスルーターにもDNS設定が組み込まれています。ワイヤレスルーターのDNS設定を変更する方法を説明したチュートリアルをご用意しています。
App Storeでモバイルデータ通信を有効にする
iPhoneまたはiPadのモバイルデータ通信設定アプリを開き、「モバイルデータ通信」（または 「モバイルデータ通信」）をタップします。 「App Store」の横にあるトグルボタンが有効になっていることを確認してください。有効になっていると、モバイルデータ通信の使用が許可されます。
2. App Storeを強制的に更新する
App Storeを開き、画面下部のナビゲーションバーに注目してください。「Today」「ゲーム」「App」「Arcade」「検索」タブがあります。これらのタブのいずれかを10回連続でタップしてみてください。ネットワークが遅くてラグが多い場合でも、App Storeが強制的に再読み込みされるはずです。
このトリックは最近のバージョンの iOS では機能しないことに注意してください。
3. App Storeを終了して再起動する
メモリの問題やソフトウェアの不具合が原因でデバイスが App Store を読み込めないと思われる場合は、アプリを強制終了してから再度開いてください。
7. iPhoneを再起動します
iPhoneの問題の多くは、電源を切って入れ直すだけで解決することがよくあります。App Storeがデバイスで動作しない場合は、必ずこの操作を行ってください。問題が解決するかもしれません。
5. App Storeのシステムステータスを確認する
お客様側ではすべて問題ないのに、Apple側の一時的な障害が原因でApp Storeが機能していない可能性があります。確認するには、Appleの公式システムステータスページをご覧ください。
- 緑色のドットまたは「App Store で 利用可能」という 文字 が表示されている場合は、サービスが正常に動作していることを意味します。
- 黄色または赤色で異なる形状が表示された場合は、一時的な問題であるため、Apple が修正を実施するまでお待ちいただく必要があります。この待機期間は数分から数時間かかる場合があります。
注： App Store 自体は正常に動作していて緑色の点が表示されているにもかかわらず、 iCloud アカウントとサインインなどの関連機能に問題が発生し、App Store を利用できない場合があります。この場合も、Apple が問題を解決するまでお待ちいただく必要があります。
6. 正しい日付と時刻を設定する
iPhoneの日付と時刻が正しくない場合、App Storeが機能しないことがあります。この問題を解決するには、「設定」 > 「一般」 > 「日付と時刻」に移動し、 「自動設定」の横にあるトグルが緑色になっていることを確認してください。
4. VPNをオフにする
一部のVPNではApp Storeへのアクセスが制限される場合があり、無料VPNでは速度が遅いため、高解像度の画像、動画、アプリアイコンなどを含むApp Storeが読み込まれず、しばらくすると「App Storeに接続できません」というエラーメッセージが表示されることがあります。VPNをオフにして、App Storeへのアクセスを再試行してください。
8. iOSを最新バージョンにアップデートする
iPhoneまたはiPadで、非常に古いバージョンのiOSまたはiPadOSをご利用ですか？その場合は、「設定」アプリ > 「一般」 > 「ソフトウェア・アップデート」に移動して、最新バージョンのオペレーティングシステムを入手してください。
注意: iOS の最新ベータ版を使用していて、App Store に接続できない場合は、非ベータ版に切り替えるか、Apple にフィードバックを送信して、次のアップデートでこの問題が解決されることを期待してください。
9. Spotlight検索の代わりにApp Storeを使う
ホーム画面を下にスクロールしてSpotlight検索にアクセスし、アプリ名を入力すると、関連するApp Storeの候補が表示されます。そこから「入手」またはダウンロードアイコンをタップするだけでアプリをインストールできます。とても便利です。
ただし、検索画面にはすべての結果が表示されるわけではなく、場合によっては関連するApp Storeアプリが全く表示されないこともあります。そのため、App Store（正常に動作している場合）を開いて検索バーを使用し、すべての検索結果を確認することをお勧めします。
10. ネットワーク設定をリセットする
iPhoneのApp Storeがまだ使えない場合は、 「設定」 ＞ 「一般」と進み、一番下までスクロールして「iPhoneを転送またはリセット」 ＞ 「リセット」＞ 「ネットワーク設定をリセット」をタップしてください。完了したら、iPhoneをWi-Fiまたはモバイルデータ通信に接続し、App Storeを開いてください。これでアプリのダウンロードとアップデートができるようになるはずです。
11. すべての設定をリセットする
最後に、何も効果がない場合は、iPhone のすべての設定をリセットすると、App Store の問題がほぼ確実に解決されます。
iPhoneでアプリがアップデートできない？解決方法はこちら
アプリのアップデートは、開発者が提供するアプリの最新バージョンを入手するためのものです。また、新機能の追加、バグ修正、セキュリティ強化、iOSとの適切な互換性の確保など、様々な機能が追加されます。そのため、アプリは常に最新の状態に保ってください。
ただし、iPhone アプリを更新できない場合は、インターネット接続の確保、デバイスの再起動、App Store サーバーの状態の確認など、上記の解決策のほとんどに従ってください。さらに、以下に記載されている追加のポイントも確認してください。
1. ページを下にプルダウンして、すべてのアプリのアップデートを確認します
アプリをアップデートする際（App Store > プロフィール写真をタップ、またはホーム画面/AppライブラリでApp Storeアイコンを長押しして「アップデート」を選択）、利用可能なアップデートがすべて表示されない場合があります。ただし、この画面を下にスクロールすると画面が更新され、保留中のアップデートがすべて表示されます。
2. 十分な空き容量があることを確認する
iPhoneのローカルストレージがいっぱいになっていると、アプリをアップデートできません。その場合は、iPhoneの空き容量を増やしてから、アプリのアップデートを再試行してください。
3. 元のApple IDを使用する
メインのApple IDを使ってiPhoneにアプリをダウンロードしたとします。その後、このApple IDからサインアウトし、別のApple IDでサインインしました。アプリをアップデートしようとすると、アプリをダウンロードした時と同じApple IDでサインインするように求められることがあります。サインインすれば、アプリをアップデートできます。そのApple IDを覚えていない場合は、アプリを削除し、現在サインインしているApple IDで再度ダウンロードすることを検討してください。アプリを削除すると、アプリ内のデータが完全に失われる可能性があるのでご注意ください。必要に応じて、こちらもご覧ください： iPhone、iPad、MacでApple IDを確認する方法
次にチェックしてください:
- Apple IDアカウントの残高が間違っているなどのよくある問題を解決するためにApp Storeのキャッシュをクリアする方法
- Apple IDパスワード、Face ID、Touch ID認証なしでiPhoneにアプリをダウンロードする方法
- アプリ、メディア、サブスクリプションの払い戻しをAppleに申請する方法
