Appleは今週、従業員向けのタウンホールミーティングを開催し、AppleCare保証サービスに今後導入される重要な変更について議論したと報じられています。新しいポリシーは米国で「近日中」に導入され、その後まもなく世界各国でも展開される予定です。
では、何が変わるのでしょうか？報道によると、最も大きな変更点の一つは、Apple Storeの従業員によるiPhone修理の対応方法にあります。どうやら、従業員には店内修理が大幅に増加し、交換は減少すると伝えられているようです…
AppleInsider が報じている:
「タウンホールセッションはアップル副社長のタラ・バンチ氏が主導し、一連のアフターセールス方針の変更がまもなく全米、そして最終的には世界中で展開され、多くの変更が『One Apple』ブランドの下で行われる予定であることを明らかにした」と事情に詳しい人物が語った。
同サイトによると、バンチ氏はAppleCare担当VPと呼ばれていたものの、LinkedInのプロフィールには「Apple VP」としか記載されていないため、実際の役職は確認できないとのことだ。また、「Apple One」というブランドが社内限定のものなのか、それとも最終的に一般向けにも展開されるのかという疑問もある。
さて、レポートに戻りましょう。
「最大の発表は、iPhoneの修理方法が近々変更されるということです」と、Appleの現役社員であることを理由に匿名を条件に取材に応じたこの人物は AppleInsiderに語った。「現状では、iPhone、iPod、iPadに何らかの不具合が発生した場合、Apple Storeへの持ち込みでも郵送修理でも、デバイス全体を新品同様の再生品と交換しています。しかし、今後は実際に製品を修理し、同じデバイスをお客様に返却するサービスを開始いたします。」
現在、Apple StoreではiPhoneのスピーカー、レシーバー、ホームボタン、バイブレーターモーター、バッテリーの交換に必要な工具を取り揃えています。しかし、7月には修理対象がディスプレイ、カメラ、スリープ/スリープ解除ボタン、ロジックボードに拡大されるとのことです。
Appleは修理ポリシーに加え、AppleCareサービスも変更する予定です。AppleCareは、一度限りの支払いではなく、サブスクリプション制になります。また、特定のデバイスに紐付けられるのではなく、顧客ごとに紐付けられるようになります。
Appleは、これらの変更により年間10億ドルの節約になると期待しています。一見すると良い数字のように見えますが、顧客がどう反応するかは興味深いところです。「新しいiPhoneをお渡しします」という対応が「明日ご用意いたします」に変わると、修理ポリシーに激怒する人もいるでしょう。
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