アップルの直営店チェーンは、過去10年間で前例のない成功を収めてきました。世界中のどの店舗よりも高い収益を上げ、多くの来店客を獲得しています。
残念ながら、来店客が増えると待ち時間の増加や買い物客の不便が生じ、顧客体験の低下につながる可能性があります。しかし、Appleはそれを変えようとしています…
9to5Macは、顧客体験を「合理化」し、待ち時間を短縮するための取り組みの一環として、近い将来Apple Storeにいくつかの新たな変更が導入されることを知ったと報じている。
これらの変更点の一つとして、Concierge Genius Barアプリケーションが全面的に刷新され、従業員がお客様のチェックインや今後の予約状況の確認をより簡単に行えるようになります。また、このアプリには、Genius Bar従業員へのお客様割り当てを効率化する全く新しいセッションマネージャーシステムが搭載されており、待ち時間を大幅に短縮できます。
これらの変更は大したことではないように思えるかもしれませんが、買い物客にとっても、MacやiOSデバイスに関するサポートを求めている人にとっても、より良い小売体験につながるはずです。そして、最新のテレビCMからも明らかなように、Appleはこの分野での取り組みを強化しようとしていることは明らかです。
最初の変更は昨日発効され、さらにいくつかの変更が 8 月 6 日に展開される予定です。
Apple Store での体験はいかがでしたか? よかった点、悪かった点はありますか?
