Androidプラットフォームは、市場シェア、ハードウェアスペックなど、スマートフォンの主要カテゴリーでトップに君臨していますが、一つだけどうしても伸びないものがあります。それは顧客満足度です。この統計はiOSにかかっています。
iPhoneはJDパワーの顧客満足度アワードを6つ以上受賞し、その他にも数え切れないほどの小規模な調査で受賞しています。そして、最新の米国顧客満足度指数レポートで1位を獲得し、新たな栄誉を獲得しました。
ACSIは最近、携帯電話メーカーと通信事業者の顧客満足度に関する新たなレポートを発表しました。そして驚くべきことに、Appleの人気スマートフォンが100点満点中83点という驚異的なスコアを獲得し、金メダルを獲得しました。
顧客満足度において、AppleのiPhoneは83%という数字は画期的なものです。これほど高い評価を得た携帯電話会社は他にありません。今年、Appleに最も近い競合企業は、Nokia（+3%）とACSIに新規参入したLGとHTCの3社で、いずれも75%で並んでいます。
一方、BlackBerry端末メーカーのリサーチ・イン・モーションは、カナダ企業のBlackBerryです。端末販売の低迷やその他の問題により株価が最近10年ぶりの安値に沈んだこの企業は、69点という最下位に沈みました。
肝心なのは、Appleがスマートフォン製造業界においておそらく最も重要なカテゴリーの一つで依然として勝利を収めているということです。なぜなら、顧客が製品を気に入らなければ、その製品を購入しない可能性が非常に高いからです。
これらの数字に同意しますか?
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