Appleは、App Storeへのアプリ投稿審査を担当する編集者に時折起こる人為的ミスについて、めったに謝罪しません。だからこそ、学生開発者のブレンダン・エソム氏を不正行為と詐欺行為で誤って非難し、彼のiPhone向け無料先住民語アプリを削除したことについて、同社が謝罪したのは実に驚くべきことです。
ツムシエン・ファースト・ネーションのギトガート族コミュニティの一員であるエショムさんは、2020年7月にApp Storeで自身のアプリをリリースした。彼が望んだのは、スマルギャクス文化と言語を広めることだけだった。
私にとって、それはかけがえのないものです。幼い頃から、祖父母が私の周りでこの言語を話しているのを聞いて、彼らはいつも私に学ぶように励ましてくれました。
しかし、Apple からの自動メールの後、すべて消えてしまいました。
Appleからのメールがすべてを台無しにする
エソム氏によれば：
半年近くかけて苦労して作り上げたアプリは、すべて消え去ってしまいました。まるで消えてしまったかのようでした。その時点でApple App Storeでのダウンロード数は約600件で、教育カテゴリのトップチャートにランクインするほどでした。
会社の権力者に答えを求める彼の努力は無駄に終わった。
Appleに詐欺行為を非難されるのは確かに気がかりです。そもそも削除された理由すら聞けなかったのは、さらに気が滅入りました。
GlobalNews.caによると、AppleはEhsom氏の開発者アカウントも停止しようとしていたという。しかし、Ehsom氏がConsumer Mattersに助けを求めたところ、Appleはアプリを復活させ、Ehsom氏に謝罪した。
アップルは間違いを認める
AppleはEhsom氏への電子メールで次のように述べています。
App Storeの健全性を維持することは、お客様の安全を確保し、すべての開発者が優れたアイデアを世界と共有できるプラットフォームを提供するために、私たちが真剣に取り組む責任です。残念ながら、この開発者のアプリは、テクノロジーが文化理解の架け橋となる素晴らしい例であるにもかかわらず、誤ってApp Storeから削除されてしまいました。
そして、予想外の謝罪が発表された。
謝罪はどうですか？
メールはこう続けた。
この誤りを深くお詫び申し上げます。エショム氏にはご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。その後、エショム氏の開発者アカウントとアプリは復旧いたしました。今後とも、このような事態が再発しないよう、プロセスの改善に努めてまいります。
これは、人為的なミスと思われるものについて Apple が謝罪した非常に珍しい例だ。
こうしたミスは楽しいものではありませんが、毎週何万もの新しいアプリが申請されるため、避けることは不可能です。Appleは、新規申請を審査するために何万人もの編集者を雇うのではなく、機械学習と人工知能を用いて疑わしいアプリをフラグ付けしています。
これらのアプリはその後、編集者によって厳しく精査されます。
App Store詐欺が横行
Apple自身によると、同社は2020年だけで不正行為を理由に50万件以上の開発者アカウントを停止したとのことです。しかし、これらの対策を講じているにもかかわらず、App Storeでは依然として様々な詐欺行為が横行し、顧客と誠実な開発者を苛立たせています。
開発者のコスタ・エレフテリオウ氏はTwitterでApp Store詐欺について取り上げ、詐欺師が本物のアプリ開発者の成果物をいかに悪用しているかについて数多くの例を挙げている。
