Apple は、Twitter、YouTube、さらには自社のサポートコミュニティオンラインフォーラムなどのソーシャルメディアサイトを通じた顧客サポートの提供を停止する可能性があります。
MacRumors は匿名の情報源から、クパチーノの巨人である Apple が、X (旧 Twitter)、Apple サポート YouTube チャンネルの動画のコメント欄、および Apple サポートコミュニティのオンラインフォーラムに投稿された顧客からの問い合わせへの返信を通じて顧客サポートを提供するスペシャリストに報酬を支払うことはもうしないと知りました。
Appleが自社フォーラムを含むソーシャルメディアを通じたサポートの提供を停止する理由は不明です。報道によると、この変更は10月1日から実施される予定です。
ジョー・ロシニョール、MacRumors:
アップルは、影響を受ける従業員数百人に、社内の電話ベースのサポート業務に異動する機会を提供しているが、アドバイザーの中には異動ができない、または異動を望まない者もいると関係者は語った。
そして：
情報筋によると、従業員は電話サポートを提供するための研修を受け、11月までに業務移行が完了する予定だという。また、電話サポート業務を希望しない従業員には、アップル以外での仕事を探す必要があると伝えられたという。
締め切り後にXのAppleサポートに問い合わせた人には、自動返信で問題のサポートを受ける方法と場所が案内されるとのことです。@AppleSupportのハンドルネームは2016年から運用されています。
また、AppleサポートYouTubeチャンネルで共有された動画のコメント欄でサポートを求めるAppleのお客様は、従来のように有料のスペシャリストからのサポートを受けることができなくなります。Appleサポートチャンネルは2017年11月に開設されました。
Appleサポートコミュニティの有料会員も廃止されるため、そこでもAppleのスペシャリストによるサポートは受けられなくなります。報道ではこの異例の措置の理由は明らかにされていませんが、既に前例があります。
2022年、ソニーはTwitterでのカスタマーサポートの提供を停止しました。また、10年以上ソーシャルメディアでカスタマーサポートを提供してきたNetflixも、ソーシャルメディアを通じたカスタマーサポートを廃止し、独自のプラットフォームに移行しました。
もしかしたらAppleは、ソーシャルメディアが有害になりすぎて、このまま顧客と関わり続けるのは無理だと結論付けたのかもしれません。また、イーロン・マスクがXのAPI価格を大幅に値上げしたことで、Appleはコスト削減も検討しているのかもしれません。
いずれにせよ、Apple は今後も Apple サポート Web サイトと Apple サポート アプリを通じてチャット、電子メール、電話による顧客サポートを提供し続けるものと予想されます。
