誰にでも起こり得ることです。ある日はMacでとても気に入っているアプリを使っていたのに、次の日には同じアプリで様々な問題が発生するようになります。一体何が起こっているのでしょうか？この状況はいつまで続くのでしょうか？
問題を解決するためにサポートに電話する前に、macOS で実行できる簡単なトラブルシューティング手順をいくつか紹介します。これにより、問題にサポートが必要かどうかをすぐに判断できます。
このチュートリアルでは、トラブルシューティングの手順をいくつか紹介します。
Mac で何かが正常に動作しないという理由で、電話をかけて AppleCare に連絡したり、メール アプリを起動してアプリ開発者に嫌味メッセージを送ったりする前に、まず自分で問題を解決できるかどうかを確認するためのトラブルシューティング手順がいくつかあります。
Apple が macOS のハードウェアとソフトウェアの問題のトラブルシューティングに関するサポート ドキュメントで述べているように、問題は 1 つのアプリだけで発生する場合もあれば、複数のアプリで発生する場合もあります。
1つのアプリだけに影響する問題に対処する
問題がすべてのアプリではなく、1 つのアプリだけで発生している場合は、次の手順を試してください。
ソフトウェアアップデートの確認： Mac App Storeでサードパーティ製のアプリをご利用の場合は、Mac App Storeの「アップデート」タブからアップデートを確認できます。「アップデート」タブにはmacOSのアップデートも表示されます。macOS標準アプリで個別にアンインストールまたはアップデートできない場合は、アップデートをインストールすることをお勧めします。ソフトウェアアップデートには、重要なバグ修正やパフォーマンス向上が含まれていることが多く、問題の解決につながる可能性があります。そのため、次のステップに進む前に必ずこの手順を実行してください。
他のファイルでテストする： WordのDOCXファイルやPhotoshopのPSDファイルなど、特定のファイル形式を起動して編集するアプリを使用していて、特定のファイルで問題が発生している場合は、同じ種類の別のファイルを開いて、同じ問題が続くかどうかを確認してください。問題が1つのファイルだけで発生する場合は、ソフトウェアではなく、ファイルに問題がある可能性があります。操作したいファイルが失われる可能性もありますが、再作成するか、破損していない別のファイルを提供元に問い合わせることで解決できる可能性があります。
アプリを削除して再インストールする：一部のアプリは、マルウェアやファイルの改ざんによって破損することがあります。上記のいずれの方法でも問題が解決しない場合は、アプリを再インストールして、新しい状態にし直すことをお勧めします。アプリを削除するには、ゴミ箱にドラッグするだけです。Mac App Storeアプリの場合は、4本指でピンチしてMission Controlを起動し、アプリをクリックして「揺れ」モードになるまで押し続けます。「×」ボタンをクリックしてアプリを削除します。その後、ソフトウェアのウェブサイトまたはMac App Storeから再ダウンロードして再インストールしてください。
複数のアプリに影響する問題のトラブルシューティング
ソフトウェアの問題が、インストールされている複数のアプリに影響している可能性もあります。問題の原因は多岐にわたりますが、ここではよくある問題への対処方法をいくつかご紹介します。
新しいユーザーアカウントを作成する
例えば、メールアプリとSafariアプリで断続的な問題が発生している場合、macOSのインターネット設定に問題があるのではないかと疑うかもしれません。インターネット設定をすべて変更して試してみるのではなく、新しいユーザーアカウントを追加することで、実際に原因がこれかどうかを簡単に確認できます。
新規ユーザーはmacOSの標準設定がすべて初期状態になっているため、問題が解決するかどうかを確認し、設定が問題の原因になっているかどうかを確認できます。確認するには、以下の手順に従ってください。
1) Mac でシステム環境設定アプリを起動し、「ユーザーとグループ」環境設定パネルにアクセスします。
2)「ユーザーとグループ」環境設定パネルが開きます。ウィンドウの下部にあるロックボタンをクリックし、macOS 管理者パスワードを入力して、ここで設定のロックを解除します。
3)ユーザーリストの左下にある「+」ボタンをクリックして、新しいユーザーを作成します。
4)アカウントを「標準」ユーザーのままにして、必要に応じてユーザー名とパスワードを入力し、青い「ユーザーの作成」ボタンをクリックします。
5)新しいユーザー アカウントが作成されたら、現在のアカウントからログアウトし、新しいアカウントにログインして、問題が発生していたソフトウェアを現在のアカウントで使用してみます。
新規ユーザーアカウントはすべて作成時にmacOSの標準設定が適用されるため、ご自身の設定が問題の原因になっているかどうかを確認できます。新規ユーザーアカウントでも問題が解決しない場合は、ご自身の設定が原因となっている可能性があります。それでも同じ問題が発生する場合は、ソフトウェア自体、またはインターネット接続に問題がある可能性があります。それでも諦めないでください。ソフトウェアがまだ動作しない場合は、他に試せる方法があります。
ソフトウェアをセーフモードで試す
上記の手順で全く問題が解決しない場合は、セーフモードを試すこともできます。このモードでは、macOSの必須プロセスのみが動作します。サードパーティ製のプロセスは大幅に制限されており、多くのプロセスはソフトウェアの競合を防ぐため、起動が完全にブロックされます。このモードは、ソフトウェアの競合が主な原因となる可能性を排除するため、何かが動作しない原因を特定したい場合に特に役立ちます。
セーフモードでの起動は非常に簡単です。次の手順に従ってください。
1)メニューバーの Apple ボタンに移動し、ドロップダウン メニューから「システム終了」を選択して、Mac を完全にシャットダウンします。
2) Mac の電源ボタンを押して再び電源を入れ、起動音が聞こえたらすぐにキーボードの ⇧ Shift キーを押し続けます。
3)画面にAppleロゴが表示されたらShiftキーを離します。セーフモードでの起動は通常より時間がかかる場合がありますので、そのままお待ちください。
4)セーフモードになったら、問題のアプリをもう一度使用して、動作するかどうかを確認します。
問題が解決したように見える場合は、セーフモードではなく、通常通りMacを再起動して、問題が再発するかどうかを確認してください。セーフモードでも問題が解決しない場合は、KTEXTファイル、起動項目、ログイン項目などのより深い対処が必要な別の問題が原因である可能性があります。他の原因であると思われる場合は、次の手順に進んでください。
Macのキャッシュファイルをリセットする
問題の原因となる可能性のあるもう1つの要因は、ホームフォルダ内のキャッシュファイルが破損していることです。これが原因かどうかを確認するには、ホームフォルダのキャッシュファイルを新しいものに置き換えるために、以下の手順が必要であるとAppleは述べています。
1) Finder が開いている状態でメニューバーから「移動」メニューを開き、キーボードの Option キーを押しながら「ライブラリ」をクリックして、非表示のライブラリ フォルダを開きます。
2)「Caches」フォルダをデスクトップにドラッグし、問題のあるアプリを再起動して問題が改善するかどうかを確認します。問題が解決した場合は、「Caches」フォルダをゴミ箱に移動し、ゴミ箱を空にします。問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
3) Finder をフォアグラウンドで開き、メニュー バーで[移動] > [フォルダへ移動] に移動します。
4)テキストフィールドに引用符なしで「/Library」と入力し、青い「Go」ボタンをクリックします。
5) Finderウィンドウが開いたら、「Caches」フォルダをデスクトップにドラッグし、問題の原因となっているソフトウェアで再度問題を再現できるか確認してください。問題が解決したように見える場合は、このCachesフォルダと以前のフォルダをゴミ箱に移動し、ゴミ箱を空にしてください。それでも問題が解決しない場合は、別の方法を試す必要があります。
サードパーティのフォントを無効にする
ソフトウェアに問題を引き起こす可能性のあるもう1つの要因は、インターネットからダウンロードしたサードパーティ製のフォントです。Appleはサードパーティ製のフォントを無効にする方法を公開しており、以下の手順でその方法をご案内します。
1) Finder がフォアグラウンドにある状態で、メニュー バーの [移動] ボタンをクリックし、Option キーを押したままにすると、隠れているライブラリ オプションが表示されます。これをクリックすると、ライブラリ フォルダが起動します。
2)「Fonts」フォルダをデスクトップにドラッグし、Macを再起動して、問題が発生しているソフトウェアを起動してみます。問題が解決したようであれば、デスクトップに移動した「Fonts」アプリをゴミ箱に入れて、ゴミ箱を空にすることで削除できます。それでも問題が解決しない場合は、次の手順に進んでください。
3)メニューバーの「移動」メニューから「/ライブラリ」（引用符なし）に移動し、フォントフォルダをデスクトップに移動してMacを再起動し、問題が解決したかどうかを確認してください。問題が解決した場合は、フォントフォルダをゴミ箱に移動し、その後ゴミ箱を空にすることで、デスクトップからフォントフォルダを削除できます。それ以外の場合は、解決策が限られているようですが、まだいくつかアイデアがあります。
何も機能しません！他に何ができますか？
MacのNVRAMをリセットする：音量、解像度、タイムゾーン、その他Macの機能に関する情報は、MacのNVRAMに保存されています。NVRAMをリセットする方法に関するチュートリアルに従って、問題が改善されるかどうかご確認ください。
MacのSMCをリセットする： SMCはバックライト、ファン、電源、ディスプレイなどを制御します。この部分に問題が発生している場合は、MacのSMCをリセットする方法に関するチュートリアルをお試しください。
Mac の Bluetooth の問題のトラブルシューティング:アプリの問題が Bluetooth 関連である場合は、Bluetooth のトラブルシューティングに関するより詳細なチュートリアルが役立つ場合があります。
Macを工場出荷時の設定に復元する：聞きたくないかもしれませんが、Macを工場出荷時の設定に復元してみるのも良いでしょう。場合によってはアプリの問題が解決するかもしれませんが、新しいユーザーアカウントを作成しても解決できないようなことは、おそらくないでしょう。
AppleCareまたはアプリのサポートチームに連絡する：上記のすべての方法を試しても問題が解決せず、それでもソフトウェアが正常に動作しない場合は、AppleCareまたはアプリ開発者に連絡してサポートを受けるのが賢明かもしれません。おそらく、あなた固有の問題の解決方法を提案してくれるか、別の方法で問題を解決しようとしてくれるでしょう。
まとめ
ソフトウェアの問題のほとんどは、何か些細なことが原因ですが、多くの問題は診断が難しい場合があります。このチュートリアルを読めば、Macの使用中に発生する可能性のある問題にうまく対処できるようになるでしょう。
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