Appleのメッセージアプリのビジネスチャット機能は、Dishなどのブランドと提携して今年初めに米国で開始されて以来、10カ国近くに拡大している。
拡張に伴い (MacRumors 経由)、Business Chat は以下の国と地域で利用できるようになりました。
- オーストラリア
- カナダ
- フランス
- ドイツ
- 香港
- イタリア
- シンガポール
- 日本
- スイス
- イギリス
- アメリカ合衆国
米国の自動車販売会社リシア・モーターズ、ドイツの携帯電話会社ボーダフォン、オーストラリアの小売会社ハーベイ・ノーマン、香港とシンガポールの投資銀行クレディ・スイス、日本の通信会社KDDI、ホテルチェーンのNHホテルズなど、多数の企業がビジネスチャットのサポートを発表するプレスリリースを発表した。
各企業によってビジネスチャットの使い方は異なります。
高級ファッション小売業者バーバリーは、このサービスを活用して、顧客が製品の在庫状況を確認したり、サイズやフィッティングに関する情報を入手したり、世界中で注文できるように支援する予定だ。
別の例として、フォーシーズンズの顧客は88軒のホテルの従業員と100以上の言語でコミュニケーションを取ることができます。ホテルチェーンのNHホテルズやウェストエルムなどの他のブランドも、複数の国でビジネスチャットを通じたカスタマーサービスを展開しています。
2017年のWWDCで発表されたBusiness Chatは、Facebook MessengerやWhatsAppなどのビジネスチャットサービスに似ています。Appleユーザーは、ビジネス担当者と会話したり、予定のスケジュール設定やApple Payを使った購入など、メッセージアプリを離れることなく操作できます。
Business Chat は、2018 年 3 月にリリースされた iOS 11.3 および macOS High Sierra 10.13.4 で初めて導入されました。現在ベータ版の Business Chat は、当初は Discover、Hilton、Lowe's、Wells Fargo などの一部のブランドでサポートされていました。
この機能は、顧客の連絡先情報を企業と共有することを禁止することで、お客様のプライバシーを保護します。企業からビジネスチャット経由で連絡を受けないようにするには、開始したチャットを削除するだけです。
