Appleとスターバックス – ハネムーンは終わったのか?

Appleとスターバックスの間に何かが起こっているようだ。しばらくは両社の関係が深まっているように見えたが、今、この楽園に問題が起こっているのではないかと危惧している。

iTunes Wi-Fiストアのスターバックスアイコンが壊れているようです。この機能を試したことがない方のために説明すると、この機能は、対応しているスターバックスに入店するとiTunesに追加のスターバックスアイコンが表示されるというものです。iPhoneを初めて手に入れた時、スターバックスに行って試してみました。スターバックスのページには現在再生中の曲名、最後に再生した曲の履歴、曲とアーティストに関する詳細情報へのリンク、そしてiTunes Wi-Fiストアでこれらの曲を購入するためのリンクが表示されました。

多くのサポート フォーラムやディスカッションでは、iTunes WIFI ストアでスターバックス アイコンをタッチしたときに、スターバックスの再生中画面が表示される代わりに、いつまでも「読み込み中…」画面が表示される、という報告がユーザーから寄せられています。

Appleはこれらのスレッドを無視しているだけでなく、自社のWebページからスターバックスへの言及を削除しようとしているようです。Apple.com上のスターバックス契約へのリンクさえも消え（www.apple.com/itunes/starbucks）、代わりにスターバックスにリダイレクトされます。Appleのサイトで「Starbucks」を検索すると、iTunes Wi-Fiストアへの優先リンクが表示されますが、結局同じページに戻ってしまいます。実際、Appleのページで検索した後に「すべての検索結果を表示」を選択すると、上位4つのリンクすべてが同じページに戻ってしまいます。まるでサポートフォーラム以外からスターバックスへの言及を削除したかのようです。

そこにはたくさんのリンクがあります。iTunes Storeでスターバックスのページが開く代わりに、iPhoneに「読み込み中…」という文字が延々と続く画面が表示される、という声が聞こえてきます。

この問題について議論しているフォーラムは他にもたくさんあります。今のところ、Appleからの回避策や回答は公開されていません。

2.0.1への最初のアップグレード後、動作しなくなりました。スターバックスに行くたびに「読み込み中…」画面が延々と表示され続けます。30秒くらいに一度、本来表示されるはずの画面が一瞬表示されますが、すぐにまた「読み込み中…」に戻ってしまいます。

問題の原因を特定しようと試みています。古いiTouchではこの問題は発生しないようだと読んだのですが、iPhone 3GとiTouch 2Gの両方でテストしたところ、どちらも同じ問題が発生しました。

この件について、どちらのサポートにも話しましたが、何の解決にもなっていません。どちらのサポートも、問題どころか機能自体を認識していないようです。地元のスターバックスのマネージャーにも話しましたが、彼らはその機能が利用可能であることすら知りませんでした。ネットワークの問題を解決するために雇っていた「担当者」がいたのですが、その人は彼らが呼んだ時しか来ませんでした。彼らはこれを重要ではないと考えているようで、この問題を解決することが彼らの最優先事項ではないことがわかりました。そこでスターバックスのカスタマーサポートに電話したところ、彼らはこれはスターバックスの問題ではなく、iPhoneの問題だと言いました。彼らは私のスターバックスの地元のマネージャーと話し、何ができるか検討すると言いました。約束されていたフォローアップの電話は来ませんでした。

そこでAppleサポートに電話してみました。最初は彼らも、この機能の存在自体に戸惑っていました。カスタマーサポートの担当者に説明した後、iTunesサポートグループに繋がってくれました。担当者は、これは既知の問題で、スターバックスのネットワーク設定に関係していると言いました。いくつかのリンクを送ってくれて、スターバックスに戻ってネットワーク管理者にAppleに連絡してもらうように勧めてくれました。リンクを印刷して（実際には何も書いていませんでしたが）、スターバックスでもう一度試してみましたが、ダメでした！これは約2週間前のことですが、今でも行くたびに「読み込み中」と表示されます。

他にもこの件に関して経験談をお持ちの方はいらっしゃいますか？ぜひ教えてください。