バッテリーの欠陥により一部の機種で発火事故が発生したため、少なくとも250万台のGalaxy Note 7スマートフォンが前例のない世界的なリコールを受けた後、サムスンは本日ロイター通信に対し、過熱や発火の危険性のないバッテリーを搭載したGalaxy Note 7スマートフォンを現在世界中で100万人以上が使用していると発表しました。しかし、同社は洗濯機の爆発という新たな問題を抱えています。サムスンにとって、この1ヶ月はまさに厳しい時期でした。
昨日、米国消費者製品安全委員会は、一部のサムスン製トップローディング式洗濯機が爆発したとの報告を受け、その所有者に対し「安全上の問題」について警告した。
ノート7の発火について、サムスンは2日前、「当社の現在の焦点は、影響を受けたすべてのデバイスを可能な限り迅速かつ効率的に交換することです」と述べた。
透明性の名の下に、同社は以下の統計を発表しました。
- 製品が広く入手可能になって以来、Galaxy Note 7 ユーザーの約 90% が新しい Galaxy Note 7 を選択しています。
- 米国と韓国で販売されたリコール対象のギャラクシーノート7の60％以上がこのプログラムを通じて交換された。
- シンガポールでは、9月17日に始まった交換プログラムに80％以上の顧客が参加した。
同社はNote 7の所有者にソフトウェアアップデートをリリースし、デバイスの画面がオンになるたびにプロンプトを表示して、顧客にできるだけ早く電源を切ってNote 7を交換するよう促している。
サムスンはプレスリリースで、影響を受けるGalaxy Note 7を所有する顧客に対し、電源を切って返品するよう呼びかけました。ブルームバーグは、Note 7の発火はサムスンがiPhone 7に先んじて市場に投入しようとした結果だと報じています。
中国ではNote 7の発火事故の報告がまだ続いており、サムスンは中国で販売されたNoteが安全だった理由について詳細な説明をしなかったことを謝罪した。
同社は以前、中国向けのNote 7は過熱する可能性のあるバッテリーとは異なるサプライヤーから供給されたバッテリーを使用しているため安全であると述べていた。
サムスン社は「現在、海外市場で交換されている新品のノート7には、中国版に供給され使用されたものと同一のバッテリーが使用されている」と述べた。
ロイター通信によると：
サムスンは、中国におけるNote 7の発火に関する報告を深刻に受け止め、当該端末の検査を実施したと述べた。発火した端末のバッテリーには欠陥がなく、その結論は独立した第三者機関による検査によっても裏付けられているとサムスンは付け加えた。
アナリストは、Note 7のリコールはサムスンに数十億ドルの損害を与え、ブランドイメージに傷をつける可能性があると指摘している。リコールにもかかわらず、サムスン製品の爆発に関する報告は後を絶たない。
Travel+Leisureは本日、デトロイト発アムステルダム行きのデルタ航空便が機内のサムスン製タブレットが過熱して発煙したため目的地外に着陸したと報じた。
「同便はマンチェスターに着陸し、当局が煙の調査を行ったところ、2つの座席の間に挟まっていたサムスン製のタブレットを発見した」と記事には記されている。しかし、サムスンは今、新たな問題を抱えている。
CNNは、テキサス州在住の女性がサムスン製の洗濯機が「ガレージの内壁を突き破るほどの激しい爆発を起こした」と報じている。ジョージア州ダラス在住の女性は、まるで「爆弾が爆発したかのような感覚と音」だったと証言している。
消費者製品安全委員会は、回転速度を遅くすることで「洗濯機が外れて衝撃による怪我や物的損害のリスクが軽減される」と判断し、サムスンと協力して改善策を講じている。
1ヶ月前、爆発した洗濯機の所有者は、韓国企業サムスンを相手取り連邦集団訴訟を起こしました。訴訟では、サムスンが「欠陥のある洗濯機に関するあらゆる証拠を積極的に収集し、隠蔽しようとした」と主張しています。
出典：ロイター
