約5年前、Appleは、顧客がデバイスをApple Store Geniusに持ち込まなくても、Appleアドバイザーに診断データを送信し、抱えている問題のトラブルシューティングを支援できる新機能を活用し始めました。
このリモート診断モードは、その後すべてのiPhone、iPod touch、iPadデバイスに実装され、第4世代Apple TVでも利用できます。この簡単なチュートリアルでは、Apple TVでtvOSの隠された診断画面にアクセスし、活用する方法を学びます。
1) Siri Remote を使用して、Apple TV の「設定」→「一般」→「情報」セクションに移動します。
3) 「バージョン情報」画面で、 Siri Remote の再生/一時停止ボタンを 3 回続けて押します。
チケット番号フィールドのあるオーバーレイがポップアップ表示されます。
Appleのアドバイザーにデバイスをリモートで診断してもらうには、サポートチケット番号を入力し、「診断を開始」を押してください。デバイスで簡単なテストが実行され、結果とクラッシュログがAppleに送信されます。
「診断を開始するには、Appleサポートから受け取ったチケット番号を入力してください」と説明に書かれています。Apple TV診断モードを終了するには、メニューボタンを押してください。
Apple TV 診断モードで使用する有効なチケット番号を取得するには、まず Apple サポートに連絡して問題を報告する必要があります。
クラッシュログと使用状況データをAppleと共有
Apple TV ユーザーは、クラッシュログを tvOS 開発者と共有することを選択できます。
Apple TV を初めてセットアップするときにクラッシュ ログを開発者と共有することを選択しなかった場合は、いつでもこのオプションを簡単に有効にすることができます。[設定] → [一般] → [プライバシー]に移動し、 [診断データ] の見出しの下にある[App 開発者と共有]をクリックします。
表示されるダイアログで、「Apple に送信」をクリックして選択を確認します。
製品の改善に役立てるため、使用状況データとクラッシュログもAppleに送信するには、「診断データ」の見出し のすぐ下にある「Appleに送信」をクリックし、選択を確定してください。Apple TVでクラッシュログを閲覧するには、「診断データと使用状況データ」セクションに移動してください。
リモート診断を実行した場合や、クラッシュ ログや使用状況データを Apple やその開発者と共有した場合に何が起こるかを確認するには、「診断とプライバシーについて」オプションを選択してください。
Apple TV には他の秘密のメニューもあります。
たとえば、Apple 社員向けの興味深い機能が含まれている非表示の詳細設定メニューを表示したり、Apple TV をRetail Demo Modeにしたりすることができます。これは基本的に、Apple Store で Apple TV を見たときに表示されるモードです。
tvOS で利用できるその他の非表示のショートカットとジェスチャを使用すると、Siri Remote のファームウェアを手動で更新し、Apple TV をリカバリ (DFU) モードにすることができます。
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