音割れとアクティブノイズキャンセリングの問題は、現在AirPods Proイヤホンのユーザーから報告が増えている2つの大きな問題です。昨日リリースされたAirPods Proの新しいファームウェアアップデートに続き、Appleはノイズキャンセリングと音割れの問題に対処するための2つのサポートドキュメントを公開しました。
9to5Mac は、アクティブ ノイズ キャンセレーションや音割れの問題に遭遇している人向けに試すべきトラブルシューティング手順を具体的に記載した新しいサポート ドキュメントを発見しました。
アクティブノイズキャンセリングのサポートについては、Appleはオペレーティングシステムを最新バージョンにアップデートすることを推奨しています。その後、乾いた綿棒を使ってAirPods Proの上部にあるメッシュを清掃してください。Appleによると、メッシュに耳垢などの汚れが詰まると、ノイズキャンセリングの性能が低下する可能性があります。
最近イヤホンの使用時にバックグラウンドノイズが多く聞こえるようになった場合は、イヤホンを掃除してみてください。
低音域のレスポンスが鈍くなったり、アクティブノイズキャンセリング設定で除去できない背景ノイズ（飛行機の音など）が増加したりした場合は、クリーニング手順が役立ちます。製品をクリーニングしても、アクティブノイズキャンセリングの効果が通常よりも悪いと思われる場合は、Appleサポートにお問い合わせください。
残念ながら、昨日リリースされたAirPods Proのファームウェアアップデートでは、当初搭載されていたかなり強力なアクティブノイズキャンセリングが復活していないようです。実際、以前のファームウェアバージョンアップデートでは、アクティブノイズキャンセリング機能の品質が著しく低下したとして、AirPods Proユーザーから怒りの声が上がっていました。
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Appleサポートフォーラムでは、AirPods Proユーザーからの苦情が急増しており、イヤホンから発生するノイズや雑音に関する苦情も増えています。繰り返しになりますが、Appleは他の対策を試す前に、すべてのデバイスのソフトウェアが最新版であることを確認することを推奨しています。
https://twitter.com/horwitz/status/1257755565045846016
9to5Mac にさらに情報があります:
Appleは、環境内の音声干渉に関連する問題を特定し、別のオーディオアプリを試してみることを推奨しています。問題が解決しない場合は、特に「騒がしい環境、運動中、または通話中」に問題が発生した場合、サポートチームに連絡するよう呼びかけています。
報告書では、フォーラムの返信に基づいて、Apple は問題が発生していない「交換用の AirPod ユニットを自由に発送している」ようだと述べている。
実際に、ファームウェア 2C54 と 2D15 を実行している AirPods Pro を両耳に 1 つずつ装着して比較してみましたが、ノイズキャンセリングにはまったく違いがありませんでした。
— ギリェルメ・ランボー (@_inside) 2020年5月5日
Apple のサポート ドキュメント「AirPods Pro でアクティブ ノイズ キャンセリングが期待どおりに動作しない場合」および「AirPods Pro からパチパチという音や雑音が聞こえる場合」を必ずお読みください。
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