スマートフォンの満足度において、キャリアが鍵となる。これはJDパワーが木曜日に発表した最新の調査結果の核心部分であり、米国の主要4キャリアの中で、AppleとSamsungが満足度でトップに立っていることが示された。
iPhoneに関しては、長年のAppleのパートナーであるVerizonとAT&Tの顧客は、他のどのスマートフォンブランドよりも、クパチーノにある同社のスマートフォンラインナップを好んでいる。
韓国のサムスンに関しては、Sprintの顧客はGalaxyシリーズのスマートフォンに最も満足していると報告しています。米国の通信事業者の中で、スマートフォンのサポートが最も充実しているのはどの通信事業者でしょうか？調査によると、AT&TとSprintの満足度が最も高く、次いでT-MobileとVerizon Wirelessとなっています。
JD Powerは次のように指摘している。
ティア1キャリア間でスマートフォンブランドごとに満足度が異なるのは非常に興味深いことです。 これは、キャリアのサービス、そしてキャリアがデバイス上で特定の機能やサービスをどのように位置付けているかが、顧客のスマートフォン体験に影響を与えていることを示しています。
満足度調査は4つのカテゴリーに分かれており、最も重視されているのはパフォーマンス（33%）です。その他の要素としては、物理的デザイン、機能、使いやすさなどが挙げられ、それぞれ全体のスコアの22%を占めています。
スマートフォンの総合顧客満足度は、1,000点満点中833点です。
AT&Tは843ポイントを獲得し、続いてスプリントが835ポイント、T-モバイルが825ポイント、ベライゾンが825ポイントとなった。ベライゾン・ワイヤレスは総合順位が最下位だったにもかかわらず、iPhone所有者の間では861ポイントとかなり高い評価を受けた。
同様に、サムスンのスマートフォン所有者は、Sprint を 853 ポイントで最高位にランク付けしました。
興味深いのは、Apple がリードしている一方で、Samsung が大きく後れを取っている点です。
しかし、サムスンが優勢な通信事業者では、Appleはわずか数ポイント差で差を縮めている。例えば、VerizonではAppleは861ポイント、Samsungは827ポイントだった。一方、Sprint（Samsungが最も強い通信事業者）では、Appleはリーダーにわずか4ポイント差で差を縮めている。
お客様がお気に入りのスマートフォンをサポートする通信事業者を選ぶ理由はそれぞれ異なります。例えば、スマートフォンの機能を重視するお客様にはSprintが好まれますが、T-Mobileの加入者は価格がスマートフォン購入の理由だと述べています。
本日の調査結果は、AT&Tが最優秀カスタマーサービスに選ばれたJD Powerの調査結果と一致しています。最新の数値は、キャリア満足度とスマートフォンの機種を関連付けており、AT&Tが全体的にリードしているにもかかわらず、iPhoneユーザーからはVerizonがより高い評価を得ていることを示しています。
この優遇措置は今朝、ベライゾンが第3四半期に390万台のアップル製携帯電話をアクティベートしたと発表したことを受けて強調された。これは同社のネットワーク上でアクティベートされたスマートフォンの半数以上に相当する。
