競合他社の地元ユーザーを魅了することほど素晴らしいことはありません。ほぼあらゆる顧客満足度調査でトップを獲得してきたAppleにとって、ライバルであるサムスンの本拠地である韓国のスマートフォンユーザーから最高の製品に選ばれたことは、特に喜ばしいことだろう。
調査によると、購入から1年経ってもiPhoneユーザーは全体的な満足度が高く、修理体験にも満足していることがわかりました。顧客満足度はAppleのCEOティム・クック氏が頻繁に引用する指標であり、この資質はクック氏にふさわしいと考える人もいます…
1年間にわたる調査で、Appleはアフターサービスにおける顧客満足度で52%を獲得しました。一方、Samsungは50%、LGは46%でした。これらの評価は、Quality Insightsが韓国のスマートフォンユーザー44,168人を対象に行った調査に基づいています。
おそらくアップルに与えられる最高の賞は、同社が何百万ドルもかけて打ち負かしたスマートフォンがギャラクシーメーカーの地元民に選ばれたことでサムスン幹部が顔を赤らめるであろうことだろう。
調査の詳細はNaverによって引用され、Google翻訳サービスを通じて広く配信されました。しかし、より分かりやすい概要はApple Insiderでご覧いただけます。
AppleのiPhoneは、JD Power and Associatesの顧客満足度アワードを9年連続で受賞しました。iPadも同様の連続受賞を目指しているようです。今年初め、JD Power and AssociatesはAppleのiPadをタブレット顧客満足度で2度目の受賞者に選出しました。
このタブレットは5つ星中5つ星、つまり1,000点満点中836点を獲得しました。タブレット部門では、サムスンが822点で2位となりました。
Apple CEO ティム・クックのリーダーシップの下、顧客満足度がますます重要になっています。
実際、クック氏は顧客満足度戦争でアップルが勝利したと頻繁に言及し、かつては役員会議室での議論に限られていた販売およびマーケティングの専門用語を公然と使用しているようだ。
しかし、Apple が利益率の低下、製品の低価格化、競争の激化の時代に突入するにつれ、顧客満足度に気を配ることが、消費者が新しいデバイスを購入するか、開発者が話題になるようなアプリを開発するかの違いを意味する可能性がある。
クック氏は顧客満足度が売上に直結する基礎分野の出身なので、アップルの現CEOはスティーブ・ジョブズ後の時代に同社を率いるのに最適な人材だと思われる。
