ベライゾン・ワイヤレスは全米No.1の通信事業者かもしれませんが、だからといってアメリカで最も愛されている通信事業者というわけではありません。顧客との愛憎関係で悪名高いベライゾンは、メディアや消費者から非難を浴び、その疑わしいビジネス慣行を批判されることが多々あります。
T-Mobile による一連の顧客重視の取り組み（総称して「Uncarrier」というキャッチフレーズでブランド化）を受けて、Verizon に関する恐ろしい話が次々と広まり、話題になっています。
マスコミはベライゾンを、他社もそうしていると思い込み、恥知らずにも顧客を食い物にする強欲な企業だと非難するのが好きです。ベライゾンの過去と現在のビジネス慣行には、私は長い間苛立ちを感じてきました。だから、彼らにお金を渡すくらいなら、文字通り火の穴に投げ込んだ方がましだ、と言いたいのです…
Verizon があなたを愚かだと思っている 3 つの理由は次のとおりです。
1. ベライゾンは2年契約は車輪以来最大の発明だと考えている
T-Mobileがハードウェアコストをサービス自体から分離し、無利子の分割払いを提供し、低価格で契約不要のプランを導入して以来、Verizonはパニック状態に陥っています。確かに、Verizonは共有プランをいくつか導入してきました。
これは私だけの考えなのでしょうか、それとも Verizon は、ユーザーに Verizon に魂を捧げることがユーザーにとって最大の利益であると納得させるためにお金を使うよりも、顧客体験にもっと重点を置くべきではないでしょうか。
一例として、Verizon の Facebook ページでは、「長期サービス契約を拒否するということは、割引携帯電話を拒否するということです。以上です。」と文字通り主張する新しいキャンペーンが展開されています。
割引された携帯電話ってマジ？
これは全く恥知らずです。Verizonはハードウェアの価格をサービス契約に組み込んでいます。問題は、サービス契約が終了し、デバイスの代金を全額支払い終えた後でも、Verizonが通信料金から補助金費用を差し引いてくれないことです。
こうした複雑な論理は Verizon の世界では通用するかもしれないが、T-Mobile で 2 年契約を拒否するということは、0 ドルから 100 ドルの頭金で割引の携帯電話を入手できるということだ。さらに良いことに、端末自体は T-Mobile の無利子の月賦払いで支払うことができ、長期のサービス契約を結ぶ必要もない。
Droid-Life がそれを最もよく要約しています:
彼ら [Verizon] は、ユーザーにほとんどお金をかけずに新しい携帯電話を購入させているかもしれませんが、ユーザーは依然として、その携帯電話の代金を、裏で組み込まれた補助金コスト（非常に悪いローンだと考えてください）を毎月支払っています。
つまり、毎月、請求書には記載されず、携帯電話会社からも一切言及されない料金で携帯電話の代金を支払っていることになります。サービス契約の終了時には、気づかないうちに少しずつ、毎月携帯電話の代金を支払っていることになります（毎月ETFが減っていくのはなぜか、不思議に思ったことはありませんか？）。
バランスを取るために、Verizonのプリペイドプランは月額35ドルからご利用いただけます。例えば、Verizonの典型的なプリペイドプランでは、月額55ドルで500分の通話、無制限のテキストメッセージ、3GBのデータ容量が利用できます。
それについてどう思いますか？
2013 年 4 月、Verizon は実際に早期アップグレードの資格を 20 か月から 24 か月に延長し、顧客は「いつでも正規の小売価格で新しい携帯電話を購入する」自由があると皮肉を込めて主張しました。
また、2011 年に Verizon が 12 か月アップグレード オプションを完全に廃止するという、顧客に不親切な行動をとってマスコミを驚かせたことも覚えておく価値があります。
2. ベライゾンは、非階層型/共有プランのユーザーにアップグレード前に切り替えるよう強制している
これは、Verizonが顧客を騙しているように見えるもう一つの方法です。彼らは顧客が困っていることを知っているからです。MacTrastのシニアレビューエディター、イアン・フックス氏が、Verizonのサポート担当者との興味深いやり取りを共有しています。
端的に言うと、イアンはNationwideの通話・テキスト700分プランに加入しており、データ使い放題です。ところが、ベーシックフォンをスマートフォンにアップグレードするために、より高額なMore Everythingプランに切り替えるよう指示されました。そうすると、使い放題のデータ使い放題がなくなるだけでなく、イアンはその特権のためにさらに月額85ドルも支払うことになるのです。
Verizon の回答: 「アップグレードする場合には、必ずプランの変更が必要となります。 」
繰り返しますが、あまり顧客フレンドリーではありません。
実を言うと、無制限のデータを失うことなくアップグレードできたと報告している顧客もいますが、イアンの例は、単にランダムに選ばれた珍しい逸話的な証拠ではありません。
多くの不満を持った顧客がブログ、フォーラム、ソーシャル メディアで自分たちの恐怖体験を共有しているのと同じように、私たちの読者の多くも同様の体験談を共有してくれると確信しています。
3. FCCの通信速度制限に対するベライゾンの対応は、誰もがそうしているということを意味する
3年前、ベライゾンは無制限データプランの3G顧客の上位5%に対してデータ出力の制限を開始した。
同社は2014年10月から、ネットワーク上のデータ使用者の上位5%（月間4.7GB以上使用）に属し、最低限の契約義務を果たし、4G LTEデバイスを使用して無制限プランに加入しているLTE顧客に対して、通信速度制限を開始する。
Verizon は、これらの顧客は「特定の高帯域幅アプリケーションの使用時にデータ速度が遅くなる」可能性があると 指摘しており、これは高解像度のビデオストリーミング、オンラインゲームなど、あらゆるものを意味します。
安心してください。データスロットリングは、需要が集中している基地局に接続している場合にのみ発生します。ご存知かもしれませんが、主要アカウント契約を締結した政府機関または法人のアカウントでは、スロットリングは発生しません。スロットリングを回避したいですか？新しい従量制プランに切り替えましょう！
幸いなことに、FCCは現在、ベライゾンの「ネットワーク最適化ポリシー」と彼らが呼ぶポリシーに疑問を呈しています。委員会のトム・ウィーラー委員長は公開書簡の中で、ベライゾンに対し、顧客への対応の違いの根拠、そのポリシーが現在も有効な透明性規則と矛盾する理由、そして効率的な4G LTEネットワークにおけるデータスロットリングに対する苦情の根拠を示すよう求めました。
ウィーラー氏はこう書いている。
Verizon Wireless が、ネットワーク アーキテクチャやテクノロジーではなく、顧客のデータ プラン間の区別に基づいて「ネットワーク管理」を行っていることは、私にとって不安なことです。
「合理的なネットワーク管理」は、ネットワークの技術的な管理に関するものであり、収益源を強化するために設計された抜け穴ではありません。
Verizon の反射的な対応?
「ネットワークの容量は共有され限られたリソースであり、すべての消費者に最高の体験を提供するためにはこれを管理する必要がある」と ベライゾンは述べた。
「その根拠は、顧客に可能な限り最高のネットワーク体験を提供することです」とベライゾンの連邦規制問題担当上級副社長、キャスリーン・グリロ氏は述べ、同社は「需要が集中する時間帯にネットワークリソースを共有する際に、この少数の顧客グループが他のすべての顧客に不利益を及ぼすことがないようにしたい」と付け加えた。
The Vergeは、Verizonの対応が、他の主要な米国携帯電話事業者（AT&T、Sprint、T-Mobile）が既に何らかのデータスロットリングを実施しているという事実を強調していると指摘し、記事に新たな解釈を加えています。しかし、Verizonは「さらに一歩踏み込み、競合他社はネットワークの混雑状況に関わらず顧客に影響を与える可能性のある、『顧客のニーズに合致しない』ポリシーを採用していることが多い」と述べています。
確かに、過剰なデータをダウンロードする人には、ある程度の制限を課す必要があります。しかし、私に言わせれば、月4.7GBではデータ消費量が多いユーザーとは言えません。
公平を期すために言うと、Verizon は米国で最大かつ最も長く稼働している LTE ネットワークを運営しており、ネットワークの混雑によりニューヨークなどの大都市でデータ速度が極端に低下しているという報告がここ数か月にわたってありました。
最後に
こうしたことは、サービスに忠実にプレミアム料金を支払っている顧客に対する Verizon の道徳的およびビジネス上の義務を免除するものではありません。
ベライゾンが（他の企業と同じように）金儲けのためにやっていることは承知していますが、金儲けをするために顧客を最大限の敬意を持って扱うことは避けられません。残念ながら、ベライゾンの最近の動きは、顧客が安っぽい売り文句に騙されるほど愚かだと考えている、貪欲な企業の、あまり明るいイメージではない姿を浮き彫りにしています。
おそらく、私は一般論を述べているわけではなく、喜んで同社を擁護する満足した Verizon の顧客が世の中にはたくさんいるはずだし、私もそれで構わないと思っている。
この件について、あなたのご意見やVerizonでのご経験についてお聞かせください。いつものように、この記事で提示された意見に異議があっても全く問題ありません。それとも、Verizonのポリシーに対する不満を吐き出したいだけなのでしょうか？
いずれにせよ、コメント欄でお会いしましょう。
免責事項: この記事で述べられている意見は私自身のものであり、iDownloadBlog チームの意見を代表するものではありません。
