iPhoneまたはiPadのApp Storeで「購入を完了できませんでした」というエラーを修正する方法

iPhoneやiPadで新しいアプリやアプリ内アップグレードを購入しようとした際に、App Storeアプリで購入を完了できないというエラーメッセージが表示されたことはありませんか？このガイドでは、この問題を解決するための考えられる原因と解決策をいくつかご紹介します。

iPhone App Storeで購入を完了できないというエラーが発生する

表示されるエラーには、「購入を完了できませんでした。サポートが必要な場合は、iTunes サポート（www.apple.dom/support/itunes/ww/）にお問い合わせください」などと表示されます。

Appleのポップアップメッセージには、アクセスすべきウェブサイトが表示されますが、購入が完了しなかった理由についてはそれ以上の情報は提供されません。しかし、この問題が発生する原因と解決方法をご紹介します。

この商品はあなたの国では入手できません

購入できない最も一般的な理由の 1 つは、アプリまたはアイテムがお住まいの国で利用できないことです。

通常、このエラーメッセージが表示されますが、必ずしも表示されるとは限りません。そのため、App Storeや開発者のウェブサイトにアクセスするか、ご自身の居住国でそのアイテムが購入可能かどうか調べてみましょう。場合によっては、アプリの別のバージョンが利用できる場合もあります。

Apple IDが無効またはロックされています

お客様の安全を守るため、パスワードやその他のアカウント情報を複数回間違えて入力すると、AppleはApple IDを自動的にロックします。これは、不正なユーザーによるアカウントへのアクセスや不正使用を防ぐためです。

信頼できるデバイスまたは電話番号を使用して、Apple ID のパスワードをリセットします。

パスワードを変更できない場合は、Apple サポートに直接問い合わせてこの問題を解決してください。

お支払い方法に請求できません

ご登録のクレジットカードが拒否されたか、有効期限が切れているため更新が必要、または請求情報が間違っている可能性があります。お支払い方法に問題がある場合は、その旨を説明するメッセージが表示されます。

お支払い方法は簡単に管理できます。Apple IDのお支払い方法を変更、追加、または削除するには、こちらのページをご覧ください。

お支払い方法と情報を確認し、必要な変更を加えてから、もう一度ご購入をお試しください。アカウントにお支払い方法が1つしかない場合は、別のお支払い方法を追加することもご検討ください。App StoreとiTunesでの購入の請求方法については、こちらの記事をご覧ください。

Apple IDにリンクされている支払い方法が多すぎます

Apple IDに支払い方法を1つしか登録していないことの反対に、支払い方法が多すぎるという問題があります。Appleはこれを不審な行為とみなし、Apple IDがロックされる可能性があります。

これはAppleコミュニティフォーラムで何度も取り上げられている、比較的よくある問題です。解決策は通常、Appleサポートに連絡することです。Apple IDに登録されているクレジットカードが多すぎるというメッセージが表示された場合、または多すぎる可能性があると思われる場合は、Appleサポートに連絡するのが問題を解決する最善の方法です。

スクリーンタイム設定により購入ができません

ご自身またはデバイスを共有しているお子様がスクリーンタイムをご利用の場合、設定で購入が制限されている可能性があります。以下の手順に従ってご確認ください。

設定を開き、スクリーンタイムを選択します。
[コンテンツとプライバシーの制限]を選択します。
この設定が有効になっている場合は、「iTunes および App Store での購入」をタップします。
アプリ内購入が「許可しない」に設定されている場合は、タップして「許可」に変更します。

注:スクリーンタイムパスコードを設定している場合は、上記の手順を実行するときにそのパスコードを入力するように求められます。

もう一つ確認すべき点は、同じエリアにある「コンテンツとプライバシーの制限」です。「許可されたAppと機能」をタップし、iTunes Store（必要に応じてブックストアも）が有効になっていることを確認してください。

スクリーンタイムコンテンツ制限購入とiTunes

Screen Time の使用に関する詳細なヘルプについては、次のハウツーをご覧ください。

Macのスクリーンタイムで特定のウェブサイトを制限または許可する方法
iOSでスクリーンタイム通信制限を使用する方法
iPhoneとiPadで子供のスクリーンタイムを制限する方法

他に試せること

それでも「購入を完了できませんでした」というメッセージが表示され、上記のいずれの理由にも該当しない場合は、次のことをお試しください。

正しいApple IDを使用していることを確認してください。クレジットカードを登録せずにApple IDを作成しましたか？その場合、間違ったApple IDを使用して購入している可能性があります。
Apple ID からサインアウトして再度ログインする:場合によっては、ログアウトして再度ログインするだけで、最も簡単な問題が解決できることがあります。
デバイスを再起動します。デバイスに一時的な不具合が発生している可能性があります。再起動すると問題が解決する可能性があります。

すべてが失敗した場合は、Apple サポートに連絡してさらにサポートを受けてください。

アプリを購入しようとしたり、サブスクリプションを購入しようとしたり、アプリ内課金をしようとしたのに許可されないのは、決して楽しいことではありません。上記の解決策のいずれかで問題が解決することを願っています。もし解決しない場合、またはApp Storeで購入を完了できなかった別の理由が見つかった場合は、下のコメント欄で共有してください。

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