WhatsApp チャットでサポート エージェントから直接応答を得られる新しい組み込みオプションにより、WhatsApp サポートへの問い合わせがさらに簡単になりました。
- WhatsAppはWhatsAppチャットを介したアプリ内サポートを展開しています
- チャットエージェントからの応答には緑のチェックマークが付きます
- メールで回答を受け取ることもできます
WhatsAppがアプリ内サポートを開始
WABetaInfoによると、Meta傘下のメッセージングサービスは、少なくとも2021年3月から、一部のユーザーを対象にこの機能をテストしていました。この機能はその後消えていましたが、現在App Storeで公開されているバージョン2.21.7.3で再び登場しました。WhatsAppは通常、新機能を段階的にリリースするため、iPhone版WhatsAppをバージョン2.21.7.3にアップデートしても、この機能が表示されない場合があります。
WhatsAppエージェントからの返信をメールまたはWhatsAppチャットで受け取るかを選択できます。プライバシー保護のため、WhatsAppサポートチャットには常に緑色の認証済みチェックマークが表示されます。緑色の認証済みチェックマークが付いていない担当者からの返信があった場合、その担当者はWhatsAppサポートエージェントではありません。関連記事：iPhone版WhatsAppでユーザー名を変更する方法
アプリ内からWhatsAppサポートに連絡する方法
組み込みオプションを使用して WhatsApp にアクセスするたびに、応答を電子メールで受信するか、WhatsApp チャットで受信するかを選択できます。
- iPhone版WhatsAppでは、画面下部の「設定」をタップします。
- ルートリストから「ヘルプ」を選択します
- 「お問い合わせ」というオプションを選択してください
- メッセージを入力し、「次へ」を選択して続行します
サポートへのお問い合わせを送信する前に、WhatsAppチャット（デフォルト）ではなくメールで回答を受け取るように選択できます。「メールで送信」リンクをクリックしてください。さらに、「デバイス情報を含める」スイッチをオンにすると、WhatsAppがクラッシュログや使用状況ログを分析し、問題の原因究明に役立ちます。関連記事：電話番号がWhatsAppに登録されているかどうかを確認する方法
このオプションを使用すると、携帯電話番号、3G、LTE、4G、5Gサービス、Wi-Fiネットワークのいずれのネットワークに接続しているかなど、その他の情報が共有される場合があります。これらの情報の送信は完全に任意です。
