スナップ社は昨日の四半期決算発表の中で、1日あたりのアクティブユーザー数が2%減少して約1億8800万人になったと明らかにした。
フェイスブックやツイッターなど他の大手ソーシャルメディアサイトも成長の鈍化を記録したが、スナップにとっては2011年の創業以来初の顧客喪失となる。
ウォール・ストリート・ジャーナルは火曜日、スナップ社が今年第1四半期のスナップチャットの1日あたりのアクティブユーザー数が1億9100万人だったと発表したと報じた。これは同サービスが以前ほど顧客を引きつけていないことを意味する（スナップチャットの月間アクティブユーザー数は増加し続けている）。
Snapchatの経営陣は、デザイン変更によって広告主にとってより使いやすいものになることを期待していたが、同社幹部は火曜日、これらの変更がユーザー数の増加鈍化の一因になったと述べた。SnapchatのCEO、エヴァン・シュピーゲル氏は、顧客離れの主な原因は「デザイン変更による混乱」にあると述べた。
アプリのリニューアルを広く展開してから約6ヶ月が経ち、コミュニティからのフィードバックに基づき、Snapchatの改善に尽力してきました。これまで寄せられた最大の不満点への対応は完了したと確信しており、適切なコンテンツを適切なユーザーに届けるという大きなチャンスを活かし、さらなる発展を目指していきます。
背景として、同社は2017年11月に物議を醸したアプリの再設計を開始した。刷新されたアプリは熱心なファンの間で大きな騒動を引き起こし、120万人以上が変更の撤回を求める嘆願書に署名した。
Snapは4-6月期の売上高が2億6,200万ドルとなり、前年同期比44%増となったと報告した。同社はこの四半期に、アプリ開発者がSnapの一部を自社製品に統合できる「Snap Kits」や、動画撮影機能を備えた第2世代Spectaclesなど、複数の製品を発表した。
しかし、こうした取り組みによって、まだ多数の新規ユーザーが生まれているわけではない。
