先週、T-Mobileが型破りな取り組みをし、他の通信事業者が誰もやっていないこと、つまりiPadユーザーに無料データ通信を提供するという試みをしてくれたことに、大いに感銘を受けました。T-Mobileの主張を実際に試すまでは、口を閉ざしておけばよかったのかもしれません。
今朝T-Mobileの店舗に行ったら、担当者から、200MB分の無料データを受け取るには、有料の電話回線を利用するか、月額10ドルを支払う必要があると言われました。T-Mobileが金儲けを狙っていることを責めるつもりはありませんが、これは同社のウェブサイトや報道で謳われている「条件なし」とは正反対です。
これは一度きりの出来事ではありませんでした。今朝電話したT-Mobileの店舗はどこも、有料会員になる必要があると繰り返し言われました。どの店舗も全く同じことを言っていたので、会社の回線でなければ利用できないことは明らかでした。
TモバイルのCEO、ジョン・レジャー氏はTwitterで、これは「経営上のミス」だと述べた。しかし、一部の幹部がその考えを推し進めていたのでなければ、なぜミスが会社全体にこれほど蔓延するのだろうか？
はい。誰でも200MBの無料データをご利用いただけます。例外はありません。条件は一切ありません。
— ジョン・レジェール (@JohnLegere) 2013 年 11 月 1 日
もちろん、確かなことは分かりませんが、もし顧客の怒りがこれほど大きく聞こえなければ、T-Mobileはあっさりと受け入れただろうという予感がします。多くのブログで、T-Mobileのおとり商法、あるいは潜在的な顧客が、意図的かどうかはさておき、T-Mobileのおとり商法に不満を抱いていると報じられています。
確かに、T-Mobileは態度を変え、タブレットユーザー向けの無料200MBデータプランを今後も継続してくれることを期待したい。しかし、私や数え切れないほど多くの人々の間で築き上げてきた好意は、それなりに失われてしまった。
