iTunesでよくある復元エラーとその解決方法

iTunesの復元エラー - iTunesの復元画面

iPhone、iPod touch、または iPad を復元するとさまざまな問題を解決できますが、iTunes を使用してデバイスを復元しようとしても問題が発生することがあります。

これまでに iTunes から「このデバイスは復元できませんエラー XXX」というメッセージを受け取ったことがあるかもしれません。残念ながら、エラーが発生した理由を理解するためにも、ある程度の調査を強いられ、多大なストレスを感じたことがあるかもしれません。

この記事では、最も一般的な iTunes 復元エラーのいくつかとその修正方法について説明します。これにより、自分で解決策を探すのに何時間も費やす必要がなくなります。

iTunesでデバイスを復元する際に、必ずしもエラーが発生するわけではありませんし、おそらく発生しないことでしょう。しかし残念ながら、デバイスの復元に関する問題は、最悪のタイミングで突然発生することがあります。

以下に、表示される可能性のある最も一般的なエラーメッセージとその理由をいくつか示します。

ネットワークと通信の問題

お使いのコンピューター（Mac または PC）で、新しい iOS ファームウェアのダウンロードや、復元を確認するための Apple のサーバーへの接続に関連する問題が発生した場合は、次のいずれかのエラーコードが表示されることがあります。

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理論的には、これらのエラーコードは何の意味も持ちませんが、このチュートリアルを読んでいると、これらのエラーがネットワークの問題に関連していることがわかります。

これらの問題を解決するために試すことができるいくつかの方法を以下に示します。

インターネット接続をご確認ください：長時間の復元プロセスの途中で、インターネット接続が正常に機能しなくなった可能性があります。ワイヤレスルーターが正常に動作していること、ケーブルが抜けていないことを確認してください。また、MacまたはPCのインターネット/ワイヤレス設定を確認し、インターネットにアクセスできることを確認してください。

Appleのサーバーがダウンしていないか確認してください。Appleのサーバーは、メンテナンスや何らかの問題により、時折ダウンすることがあります。Appleのシステムステータスウェブページでいつでも確認でき、すべてが正常に動作していることを確認できます。復元中にサーバーがダウンした場合、iTunesでデバイスを復元する際にエラーが発生する可能性があります。

間違ったファームウェアを使用している可能性があります。デバイスに適さないファームウェアをダウンロードした場合、iTunesは復元プロセスを完了できません。これは、CDMA対応のiPhoneにGSMファームウェアをインストールしようとした場合、またはその逆の場合に問題となる可能性があります。これらのエラーは、iTunesが自動的にダウンロードするのではなく、特定のiOSファームウェアファイルをiTunesに指定した場合に発生する可能性が高くなります。

Appleがファームウェアに署名していない可能性があります。Appleは、脱獄を阻止し、Appleのモバイルデバイスにおけるセキュリティホールの悪用を防ぐため、一部のファームウェアへの署名を停止しています。復元先のファームウェアにAppleが署名していない場合、iTunesで復元しようとした際にエラーが発生する可能性があります。ipsw.meを使えば、Appleがファームウェアに署名しているかどうかを確認できます。

ソフトウェアによる干渉がないか確認する：特定のUSBポートの動作を妨げるソフトウェアや、iTunesがAppleの復元サーバーとの通信を妨害するソフトウェアがインストールされている場合、iTunesは不安定になり、復元エラーが発生し、困った状況に陥るでしょう。hostsファイルの改変など、iTunesの機能に干渉する可能性のあるソフトウェア設定が行われていないことを確認してください。

セキュリティソフトウェアの問題

ウイルス対策ソフトウェアやファイアウォールソフトウェアが、iTunes が復元を完了しようとしたり、Apple の復元サーバーと通信しようとしたりする際に、動作を妨害することがあります。アプリケーションが iTunes の動作を妨げている場合、以下のいずれかのエラーメッセージが表示されることがあります。

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このようなシナリオでは、ファイアウォールの設定をチェックして、iTunes の受信または送信接続がブロックされていないことを確認し、iTunes がマシン上の USB ポートにアクセスして iOS デバイスと通信するのをソフトウェアがブロックしていないことを確認することしかできません。

ウイルス対策ソフトウェアやファイアウォールソフトウェアはそれぞれ異なり、選択肢も無限にあるため、このシナリオにおいて「この問題を解決するにはこうすればいい」という普遍的な手順リストを提供することは現実的に不可能です。ご自身の直感に従うか、必要に応じてソフトウェアのサポートチームに連絡して、ソフトウェアが競合していないことを確認してください。

USBポートの問題

場合によっては、USBポートの不具合、またはUSBポートへの接続不良が考えられます。iTunesは最初は正常に動作しているように見えますが、復元プロセスを開始するとすぐに、接続が失われたり、そもそも接続を確立できなかったりするため、最悪のタイミングでエラーが表示されます。

問題が USB 関連かどうかを確認するには、次の手順に従います。

Apple純正のUSBケーブルを使用する：デバイスの同期や充電に使用するサードパーティ製ケーブルの中には、Apple認定を受けていないものがあり、iTunesで復元しようとするとエラーが発生します。これはApple純正のLightningケーブルで特に顕著で、サードパーティ製ケーブルとの信頼性の問題が頻繁に発生します。問題が解消されるか確認するには、動作確認済みのケーブル、またはApple純正のケーブルをお試しください。

別のUSBポートを試す： PCでよく見られますが、Macでも起こり得ますが、お使いのマシンのUSBポートによっては、電力や速度の定格が低い場合があります。また、頻繁に使用すると金属接点が摩耗し、一部のアクセサリが正常に動作しなくなる場合があります。復元を完了するには、マシンの別のUSBポートを使用して、問題が解決するかどうかを確認してください。

別のコンピュータを使用する：お使いのコンピュータがデバイスを信頼できない場合、iTunes がデバイスを認識または復元できないことがあります。別のコンピュータを使用して、そのコンピュータの iTunes で復元が完了するかどうかを確認してください。

同期ケーブルの状態を確認してください。AppleのUSBケーブルは耐久性に優れているとは言えず、長期間使用すると断線したり、擦り切れたりすることがよくあります。ケーブルに破損がないか確認してください。はんだ付けが緩んでいたり、ケーブルが擦り切れていると、デバイスとコンピュータ間の通信が妨げられ、復元の問題の原因となる可能性があります。

USBハブやキーボードポートの使用は避けてください：デバイスをコンピューターに直接接続し、キーボードやその他のUSBアクセサリに搭載されているUSBハブやアクセサリポートの使用は避けてください。これらのハブポートは電力が不足している場合があり、デバイスとコンピューター間の通信が中断される可能性があります。

ハードウェアの問題

デバイスやパソコンのハードウェアの問題も、あなたの悩みの原因となることがあります。ハードウェアの問題が原因の場合、以下のエラーメッセージが表示されることがあります。

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ハードウェアの問題を解決するには、次の手順を検討してください。

iTunesがお使いのコンピュータと互換性があることを確認してください。特にPCの場合は、iTunesがお使いのコンピュータで実際に動作可能であること、また、サポートされていないコンピュータで動作するようにiTunesを改造していないことを確認してください。改造すると、動作が不安定になる可能性があります。

デバイスにサードパーティ製のハードウェアが搭載されていますか？：サードパーティ製または模造品のハードウェアがデバイスに搭載されていると、問題が発生する場合があります。最近の事例としては、サードパーティ製のTouch IDセンサーが搭載されていると、悪名高いエラー53が発生するというものがあります。サードパーティ製のLightningポートやハードウェアの交換は、Appleのソフトウェアに問題を引き起こすことが知られています。問題が発生した場合は、Apple認定サービスセンターで交換することを検討してください。

ルーターを確認してください：無線でも有線でも、ルーターに問題があり、iTunesがブロックされ、デバイスの復元ができなくなる可能性があります。iTunesが社内ファイアウォールによってブロックされていないこと、また、インターネットがマシンに正常に提供されていることを確認してください。問題が解決しない場合は、ルーターをリセットしてみてください。

復元をもう1、2回試してみてください。運が良ければ、不思議なことに自然に解決する問題もあります。人為的に完璧なものは存在しないので、iTunesを怒って諦める前に、もう数回試してみてください。

古いソフトウェアやベータ版のソフトウェアの問題

iTunesの復元エラーは、iTunesまたはiOSバージョン自体に関連する問題が原因である場合があります。古いバージョンのiTunesをお使いの場合は、お使いのiOSバージョンをサポートしていない可能性があります。また、iOSのベータ版をお使いの場合は、iTunesが正式リリース版のiOSに復元できない可能性があります。

ソフトウェアバージョンが原因である場合に表示される可能性のあるエラーの一部は次のとおりです。

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必要なリソースが見つかりません

この部門で確認できる項目は次のとおりです。

iTunesが最新版であることを確認してください。お使いのコンピュータで古いバージョンのiTunesをお使いの場合、iOSのバージョンが新しすぎてiTunesで復元できない可能性があります。最新バージョンのiTunesをダウンロードしてインストールし、もう一度お試しください。

ベータ版をお使いですか？： iOSのベータ版を使っていることを忘れて、iTunesがそれに対応していることを期待してしまう人がよくいます。一方、Appleは通常、ベータ版ソフトウェアを補完するためにiTunesのベータ版をリリースしており、これらのiTunesのベータ版を使うことが重要です。なぜなら、これらのiOSのベータ版には、一般公開版にはない特別なメカニズムがサポートされている可能性があるからです。iOSビルドには、必ず適切なiTunesビルドを使用してください。これは、パブリックベータのテスターや開発者の皆さんにも当てはまります。

ダウングレードは機能しなくなりました： Appleがファームウェアの署名を停止すると、ダウングレードはできなくなります。多くの場合、復元しようとするiOSのバージョンが古すぎて復元できない可能性があります。デバイスを復元し、最新のファームウェアにアップデートする必要があります。Appleが新しいiOSファームウェアのリリース後、古いファームウェアの署名期間を1週間以上空けることは非常に稀です。復元を試みる際は、最新バージョンのiOSに復元していることを確認してください。

脱獄済みですか？：多くの場合、iTunesでデバイスを復元すると、脱獄データは問題なく消去されます。これは、このプロセスで脱獄データが失われた多くの経験者が証言しています。一方で、脱獄によって、ダウングレードが可能だった遠い昔にhostsファイルを改変したケースも多く、このような状況下での復元は問題を引き起こす可能性があります。デバイスへの不正な改変は、頻繁ではありませんが、iTunesエラーを引き起こす可能性があり、潜在的な原因として無視すべきではありません。

リカバリモードを試す：復元を実行する前に、iOSデバイスをリカバリモードまたはDFUモードに切り替えてみてください。これにより、復元が成功する可能性が高まります。

まとめ

上記の回避策のいずれかが、iTunesで時々発生する問題のあるエラーの回避に役立つことを願っています。それでもデバイスを工場出荷時の設定に復元できない場合は、AppleCareにご連絡いただき、サポート担当者からより高度なトラブルシューティング手順をご案内いただくことをお勧めします。Appleの新しいTwitterサポートアカウントにお問い合わせいただくことも可能です。

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