ストラテジー・アナリティクスが昨日発表した報告書によると、アップルの顧客ロイヤルティは記録開始以来初めて低下したという。最新のiPhoneやiPadの発売を待つ長蛇の列や順番待ちリストが溢れていることを考えると、これは意外なことかもしれない。
このレポートによると、米国の消費者の88%が、買い替え時にiPhoneをもう一台購入する可能性が高いと回答しており、これは前回の93%から減少している。ヨーロッパでも同様の傾向が見られ、前年の88%から大幅に減少し、75%となっている。
どの企業も顧客ロイヤルティ率が88%あれば満足するはずですが、なぜAppleは顧客ロイヤルティが低下しているのでしょうか？これこそが、私たちが本当に問うべき真の疑問だと思います…
今、特にAppleのiPhoneは、Androidや刷新されたWindows Phoneとの熾烈な競争に、これまで以上に直面しています。両プラットフォームはようやくAppleのiOSの真のライバルへと成熟し始めており、特にAndroidは待望の刷新を遂げました。私自身もSamsung Galaxy S3を少し使ってみたものの、結局は新しいiPhone 5でiOSに戻ってしまいました。Androidの最新バージョンには、本当に素晴らしい点がたくさんあります。信じてください。
タブレットの世界でも、購入者が苦労して稼いだお金をめぐる競争は激化しています。スマートフォン市場とタブレット市場の両方で、特に限られた予算で生活している人は、AppleのiOS、iPhone、iPad以外の世界があることをこれまで以上に意識するようになっています。現代では、ほとんどの人がそうでしょう。スマートフォンを最優先事項としていないなら、iPhoneはより安価なAndroidスマートフォンに取って代わられるかもしれません。これは私たちが逃れることのできない現実です。
Appleは、法廷における高圧的な手法と見られるものによって、顧客の不満を募らせている可能性がある。Samsungの携帯電話とiPhoneの類似性について同社を厳しく追及したことは、クレジットカードを握っている重要な人々の間で動揺を引き起こした。Foxconnをめぐる状況や劣悪な労働環境への懸念も、5年前のiPhone発表以来、Appleを支えてきたAppleの好感度を低下させている可能性がある。
結局のところ、一部の人々がAppleとそのデバイスへの愛を失っている理由を推測するに過ぎません。Appleは現状に甘んじることに警戒すべきでしょう。Appleは現在、業界トップの座に君臨しているかもしれませんが、Microsoft、RIM、Palmもつい最近まで同じ考えを持っていました。そして今、彼らはどうなっているのでしょうか。
Palmを覚えていますか？
