アップル、10年連続でPC顧客満足度トップ

Appleは再びPC顧客満足度でトップに輝きました。MacとiPadの生みの親であるAppleは、ほぼ10年にわたり米国顧客満足度ランキングで1位を獲得し、事実上トップの座を掌握しています。2004年以降、Appleは販売前の期待値、品質と価値の認識、苦情件数、顧客ロイヤルティにおいて最高評価を獲得しています。

同社のスコアは87点で、2012年より1.2%上昇し、PC顧客満足度の平均スコア79点を上回りました。競合他社はどこにいたのでしょうか？最下位、あるいはそれ以下…

ヒューレット・パッカードは、アップル以外のパソコンメーカーの中で唯一、顧客満足度が平均を上回り、スコアは80だった。一方、売上不振により最近非公開化したデルは、業界標準に匹敵する結果にとどまった。

しかし、Apple以外のコンピューターおよびタブレットメーカーにとっての「良い」ニュースはそれだけだった。

評価によると、東芝とエイサーは業界平均を下回り、「その他すべて」は前年比5パーセント減少した。

AppleはACSによる10年間のトップ評価を獲得し、JDパワーの顧客満足度ランキングでも9年間トップを維持しました。3月には、iPhoneとiPadの両方が韓国で顧客満足度でトップとなり、ライバルのSamsungを挑発しました。

Appleは顧客ロイヤルティの高さでも知られており、そのおかげでiPhone 5sやiPhone 5cといった新製品を、待ちわびた大勢の人々に披露することができるのです。長期的には、顧客満足度は非常に重要です。なぜなら、満足し、幸せな顧客はAppleのエコシステムに留まり、追加の製品を購入する可能性がはるかに高いからです。