欧州におけるアップルの保証不正の最新事例：欧州連合加盟国数カ国からの圧力に屈した同社は、ベルギーでの保証ポリシーを更新し、購入者全員に2年間の保証を標準で提供するようになった。
忘れてはならないのは、ヨーロッパの顧客に有料の AppleCare 延長保証をアップセルするという Apple の主張が、2 年間の保証が法律で義務付けられているヨーロッパの当局に納得してもらえなかったということだ。
たとえばイタリアでは、Apple は標準で 1 年間の保証しか提供しなかったために 264,000 ドルの罰金を科されました…
オランダ語版Apple Nieuws Vlaanderenによると、Appleのベルギーにおける更新された保証ポリシーは現在有効になっており、EU法に準拠しているとのこと。iFun.deとMacGenerationも、Appleがドイツとフランスでも姿勢を変えたことを確認している。
これらの国で Apple から購入したすべての製品 (Apple 以外の製品も含む) には、2 年間の法定保証が適用されます。
この動きは、ベルギーの消費者監視団体 Test-Aankoop/Test-Achats が Apple の保証運用方法について同社を訴えたことを受けて行われた。
ルクセンブルクやポルトガルなど他のEU諸国では、Appleはまだ責任を免れていない。これらの国では、消費者保護団体がAppleCareの違法な保証慣行をめぐってAppleを相手取って訴訟を起こしている。
アップルはEUの2年間の保証要件に従う以外にできることがあまりないため、EU加盟国すべてにフランス、ドイツ、ベルギーと同様の待遇を与える可能性が高い。
アップルも同様に、中国国営メディアがiPhoneの交換に関する懸念を巡り同社を批判したことを受け、中国における保証制度の見直しを迫られました。iPhoneとiPod touchに関するアップルの交換ポリシーは集団訴訟に発展し、5,300万ドルの和解契約に署名せざるを得なくなりました。
そして最新の動きとして、Appleは米国でiPhone 5の画面交換サービスを店頭で149ドルで提供開始しました。また、同社は近々、故障したiDeviceを新品同様の再生品と交換するのではなく、新品のハードウェアと交換するサービスを開始すると報じられています。
