来週のApple Watchイベントに先立ち、Appleは販売店の従業員に対し、新製品を顧客にどうアピールするかについての研修を開始しました。本日午後の最新レポートで、9to5Macのマーク・ガーマンが、研修で得られた3つのポイント（主要機能、iPhoneとの互換性、そしてスタイル）を解説しています。
ガーマン氏に提供された販売ガイドラインによると、Apple は従業員に対し、Apple Watch を販売する際に顧客について次の 3 つの点を把握するよう求めている。顧客がデバイスについて既に何を知っているか、顧客の iPhone は対応しているか、そして顧客が求めているのはカジュアルな時計かフォーマルな時計か、である。
最初の質問は、説明の必要がないほど明確です。Appleは、顧客がApple Watchについてどのようなことを知っているか、どのような点に興味を持っているか、そしてどのような用途で使う予定かを知りたいと考えています。Gurman氏が指摘するように、Appleは顧客が既にこのデバイスについて知っているという前提で事業を展開しており、このようなソフトな質問は販売をかなり容易にします。
2つ目の質問も、考えるまでもありません。Apple Watchを使うにはiPhone 5以降が必要です。そのため、ウェアラブル端末に興味があり、古い機種を持っている場合、アップセルは比較的スムーズに進むはずです。iPhone 4s以前の機種を持っている場合は、キャリアの補助金を受けられる可能性が高いため、アップグレードに大幅な割引が受けられるでしょう。
最後の発見ポイントはもう少し複雑です。Appleが述べているように、Watchは同社がこれまでに作ったデバイスの中で最もパーソナルなデバイスであるため、これは販売員にとって未知の領域と言えるでしょう。Appleは、販売員に顧客のニーズ、嗜好、素材の好み、そして様々なシーンに合わせてレザーバンドやメタルバンドの追加を希望するかどうかを聞き出してほしいと考えています。Appleは来週のイベントで、Watchバンドの入手可能性と価格についてより詳しい情報を提供すると予想されています。
Appleの直営店従業員研修の舞台裏や、Apple Watchの販売時に担当者が従うべきトークトラックを垣間見るのは興味深い。この待望のウェアラブルは4月に発売され、価格は349ドルから。月曜日にはさらに多くの詳細が明らかになるはずだ。
出典: 9to5Mac
