1936年以来消費者連合が毎月発行している米国の有力雑誌「コンシューマー・レポート」の2015年7月号によると、今年もAppleはコンピューター技術サポートの総合満足度で最高スコアを維持したという。
この非営利団体は、2007年に初めて顧客を対象にこのテーマに関するアンケート調査を開始しました。同誌は、Appleのテクニカルサポートは「どのコンピュータブランドよりも圧倒的に効果的」であると明らかにしました。Windows PCを所有している場合、メーカーのテクニカルサポートで問題が解決する確率は50%に過ぎないことが調査で明らかになりました。
「手に負えないコンピュータを制御できるオタクの軍隊が欲しいなら、Macintosh を買ったほうがいい」と Consumer Reports は書いている。
Appleの電話およびオンラインサポートは、Macユーザーから高い評価を得ています。AppleCareを利用したMacユーザーの5人に4人が、Appleのサービスによって問題が解決したと回答しています。
調査対象となった 6 つの PC ブランドのうち 4 つの技術サポートでは、消費者が持ち込んだ問題の半分しか解決されず、Lenovo や Dell などのブランドでは、顧客が抱えていた問題の約 61 パーセントをうまく解決できました。
この調査では、米国のコンピューター所有者3,200人以上を対象にアンケート調査が行われた。
Apple は、ほとんどの Windows PC 企業が 1 年間の無料電話およびオンライン テクニカル サポートを提供しているのに対し、わずか 90 日間しか無料電話およびオンライン テクニカル サポートを提供していないにもかかわらず、コンシューマー レポートがコンピューター テクニカル サポートの測定を開始した 2007 年以来、このカテゴリで毎年一貫してトップの評価を受けています。
技術サポートで有名な Apple Store 内の Genius Bar は、顧客が PC を持っているか Mac を持っているかに関係なく、最も評価の高いオプションの 1 つでした。
Genius Barに続いて、Best Buy Geek SquadとStaplesのEasyTechが続きました。Consumer Reportsは、これら3つのサービスの間には大きな違いがあると指摘しています。
「Apple直営店のGenius Barでは、生涯にわたる無料サポートを提供しています」と記事には書かれています。「他のサービスでは、一般的に有料サポートとなります。料金は必要なサービスや販売店によって大きく異なりますので、ご契約前に見積もりを取ってください。」
下の写真は、昨年 6 月にテキサス州オースティンの AppleCare チームを訪問した Apple CEO ティム・クック氏です。
「当社のAppleCareチームは世界最高です」とクック氏は訪問中にTwitterで述べた。「昨日、オースティンの新キャンパスで彼らの活躍ぶりを見ることができて感激しました。」
改めてお知らせいたしますが、AppleはiPhone、iPad、Mac、Apple Watch、Apple TV、その他の製品向けに、AppleCare+ Protection Plan（追加プラン）を販売しています。これらのプランは通常、偶発的な損傷をカバーし、標準の1年間の保証に加えて最大2年間の保証期間を延長します。
他のほとんどの PC メーカーは、Windows PC の問題を特定するための予約だけで、これらのプランに対して Apple とほぼ同じ料金を請求します。
これまでの Apple のテクニカルサポートの経験はどのようなものですか?
出典：消費者レポート
