どうして6ヶ月も使っているケーブルがもうダメになってしまうの？ ある日、妻が、夜iPhoneを充電するためにベッドサイドに差し込んでいるライトニングケーブルについて、こんな質問をしました。
いくら理由を探しても、この比較的新しいケーブルがなぜ既に擦り切れているのか、ちゃんと説明できるものは何もありませんでした。彼女に説明できたのは、このケーブルがダメダメだというだけでした。
ケーブルを乱暴に扱っているわけではありません。むしろ、大切に扱っています。例えば、妻の充電器はベッドサイドに置いて、夜だけ使っているだけです。何年も使えるはずのケーブルにとって、これほど酷使するとは思えないほどです。
このケーブルはまだ iPhone の保証期間内だと信じていたので、Apple に持っていって交換してもらえるかどうか確認することにしました。
破損したLightningケーブルを交換するにはどうすればいいですか？
Genius Barの予約もせずに、近所のApple Storeに行き、最初に目についた店員のところへ行きました。その店員はたまたま店長だったのです。
私はライトニングケーブルを見せ、iPhoneの保証対象かどうか丁寧に尋ねました。彼はケーブルをちらりと見て、少し待ってくださいと言って立ち去りました。数秒後、彼は店の棚から取り出したばかりの真新しいライトニングケーブルを持って戻ってきました。
質問は一切なく、保証書の確認もありませんでした。実際、名前も聞かれず、何も聞かれませんでした。新しいケーブルを手に入れただけでなく、顧客としてとても満足した気持ちで店を出ました。
もちろん、状況は人によって異なるかもしれませんが、どうやら Apple は、同様の交換用ユニットを希望する人々に提供してきたようです。私たちの Jeff Benjamin も、単に依頼するだけでケーブルを交換してもらえました。
店員に断られたら、後ほどまた来て別の店員に相談してみましょう。Apple Storeでのサービスは、誰に相談するかによって大きく変わることを私は学びました。
Apple は、不良ケーブルの交換に無料でケーブルを提供するという正しいことをしています。ですから、皆さんも正しいことをして、システムを悪用しないでいただきたいと思います。
