昨日の OS アップデートの盛況に続き、Apple は開発者が利用できる iOS 10.3 の新しい評価とレビュー機能に関する追加の詳細をいくつか公開しました。
前述のとおり、iOS 10.3 ではアプリ内でのレビューとフィードバックの処理方法が変更されます。
これまでのように、フィードバックを求める無限のプロンプトでユーザーを圧倒するのではなく、開発者は iOS 10.3 で新しい StoreKit API を利用できるようになります。
まず第一に、StoreKit API を使用すると、ユーザーは使用中のアプリを離れることなく評価やレビューを提供できます。開発者は、ユーザーにプロンプトを表示するタイミングを選択し、アプリ内でフィードバックを求めるのが適切な場所を特定するだけで、残りの処理はシステムが処理します。
iOS 10.3の新しいStoreKitを使用すると、開発者はシステム全体で一貫性のある標準化されたプロンプトを使用して、製品フィードバックを効率化できます。Appleは、アプリ開発者に対し、ボタンなどのコントロールではなく、システムが提供する新しいプロンプトを使用することを推奨しています。
「このシステムの評価プロンプトは、ユーザーへの影響を最小限に抑えながら、ユーザーを引きつけるよう設計された、使い慣れた効率的なエクスペリエンスを提供します」と同社は説明しています。
新しいアプリ内プロンプトでは、App Storeに移動することなく、iPhone、iPad、iPod touch、Macアプリを評価したり、レビューを投稿したりできます。さらに、これらのプロンプトでは、アプリのレビューを投稿する際にTouch IDを利用してユーザーを認証します。
重要なのは、StoreKit が各アプリに対してこのようなプロンプトを 1 年に 3 回までに制限していることです。
開発者は、ユーザーにアプリの評価を依頼する際に、以下の点を念頭に置く必要があります。
- ユーザーがアプリに積極的に関与していることを確認した後にのみ、評価を求めましょう。例えば、ゲームレベルや生産性向上タスクを完了した際に評価を求めましょう。初回起動時やオンボーディング中には評価を求めないでください。ユーザーが評価を形成するのに十分な時間を与えましょう。
- 特に、ユーザーが時間的制約のあるタスクやストレスの多いタスクを実行しているときは、ユーザーの邪魔をしないでください。評価依頼が最も適切な、論理的な一時停止や中断ポイントを探してください。
- 迷惑にならないようにしましょう。評価の繰り返しのプロンプトはユーザーをイライラさせ、アプリに対するユーザーの評価に悪影響を与える可能性があります。評価のリクエストは少なくとも1～2週間間隔をあけ、ユーザーがアプリにさらに積極的に関与した場合にのみ再度リクエストしてください。
設定では、ユーザーは新しいフィードバック プロンプトの受信をオプトアウトできます。
繰り返しになりますが、開発者はiOSに、ユーザーにアプリの評価を促すタイミングと場所を指定するだけで、あとはシステムが処理します。ユーザーがまだフィードバックを提供しておらず、リクエストも最近行われていない場合、システムはアプリ内メッセージを表示し、評価と任意で書面によるレビューの入力を求めます。
これまでと同様に、評価はアプリが最初に購入されたApp Storeの地域のみに適用されます。ユーザーはApple TVアプリに対して評価のみを残すことができ、レビューを送信することはできません。
App Storeのレビューへの返信
iOS 10.3では、開発者にとってもう一つの大きな変更点がもたらされます。App StoreとMac App Storeで、ついに顧客レビューへの返信を公開投稿できるようになりました。開発者は、iTunes Connect経由で、アプリのすべてのレビューを閲覧、並べ替え、返信することができます。レビューの投稿時期は問いません。
開発者が応答すると、ユーザーに通知が届き、ユーザーはフィードバックを更新できます。
クパチーノの同社は、理想的な回答とは簡潔で、顧客のフィードバックに明確に応えることだと述べています。開発者は、自社ブランドのトーンでコミュニケーションを取り、ターゲット層が理解しやすい用語を使用するべきです。
Appleによると:
肯定的な評価やレビューは、お客様のアプリのダウンロードや購入を促す可能性があります。ユーザーのコメントに的確に回答し、アプリに関する質問に的確に対応することで、より良いユーザーエクスペリエンスを提供し、エンゲージメントを高め、アプリの評価を向上させることができます。
より深いエンゲージメントを促進するため、開発者は公開返信の一環として、今後のアプリアップデートに関するフィードバックをユーザーに求めることができます。ユーザーが回答によって質問への回答が得られたり、技術的な問題が解決したりしたと回答した場合、開発者は評価とレビューの更新をお願いすることができます。
開発者はいつでも応答を編集できます。
ただし、開発者のApp Store製品ページには、レビューごとに1件の返信しか表示されません。アプリ開発者は、返信のタイミングを最適にするために、iTunes Connectでメールアラートを設定し、開発者が以前に返信したレビューをユーザーが編集した際に通知を受け取ることができます。
iTunes Connect のフィルタリング オプションを使用すると、星評価が低いレビュー、特定の地域のユーザーからのレビュー、返信がないレビュー、開発者からの最後の返信以降にユーザーが更新したレビューなどを見つけることができます。
開発者の回答は時事的な内容である必要があり、他のアプリ、サービス、またはアプリ内購入の宣伝やプロモーション コードの提供には使用しないでください。
星評価が最も低いレビューや、アプリの最新バージョンの技術的な問題について言及しているレビューへの対応を優先すべきです。「アプリのメジャーリリース直後に、すべてのフィードバックに返信することも検討できます」とAppleは述べています。
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iOS 10'3 の合理化の評価とレビューの詳細については、Apple の Web サイトをご覧ください。
これらのレビューと評価の変更は正しい方向への一歩でしょうか?
出典：アップル
