米国における Apple の iPhone 販売は、優れた購入体験のおかげで、伝統的に Apple Store で好調である。
新たな調査により、あまり知られていない事実が明らかになった。顧客は、Apple の小売店よりも、キャリアにとらわれない小売店で Sprint 版のデバイスを購入することが多いのだ。
これは、ライバルである AT&T と Verizon の顧客維持率が高く、乗り換えが少ないことと、Sprint には既存の顧客が十分にいないことに大きく関係しています...
Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) が 2012 年 3 月と 5 月までの 2 回の 3 か月間にわたって iPhone 購入者を対象に行った調査 (AllThingsD 経由) によれば、Apple Store での iPhone 販売における Sprint のシェアはわずか 9% で、Best Buy ストア (19%) や量販店 (18%) でのシェアの半分にも満たない。
小売店別の iPhone キャリアシェア。
なぜスプリントは、キャリアに依存しない小売店を通じて、Apple経由の2倍のiPhoneを販売しているのだろうか？ 一つの説明として、スプリントがAppleのiPhoneを販売し始めてまだ8ヶ月しか経っていない（AT&Tは5年、Verizonは18ヶ月近く）ことが考えられる。つまり、顧客がApple StoreでスプリントのiPhoneにまだ十分に馴染みがない可能性があるのだ。
考慮すべきもう 1 つの点: Best Buy と Costco の販売スタッフは、長年にわたって Sprint の携帯電話を販売してきた豊富な経験を持っています。
AllThingsD の John Paczkowski 氏は、別の有効な説明を提示しています。
AT&T と Verizon はどちらも iPhone を使用している顧客が多く、顧客維持率も非常に高い。CIRP の計算によると、この 2 つの通信事業者は iPhone を購入した既存顧客の 94 パーセントを維持している。
では、従来のサービス提供は、Apple ストアでの Sprint の iPhone 販売にどのような影響を与えるのでしょうか?
AT&TまたはVerizonでAppleからiPhoneを購入し、同じ店舗で別のiPhoneを購入する場合、キャリアを変更する可能性は低いでしょう。また、Apple Storeでは長年AT&TとVerizonのiPhoneのみを取り扱ってきたため、SprintはBest Buyのような小売店で長年展開してきたのに比べ、Apple Storeでの支持はやや低調です。
iPhoneはAppleの運命を成層圏にまで押し上げただけでなく、世界中のApple Storeに大勢の客を引きつけ、その効果で同社の他の製品の販売を助けた。
これにより、いくつかの望ましくない副作用が生じたことは間違いありません。
ニューヨーク・タイムズ紙が報じたアップルの小売事業に関する物議を醸した記事では、元従業員らが、５年前と比べて直営店は忙しくストレスフルになりすぎていると述べており、その主な理由は「iPhoneとiPadの爆発的な人気」で、大量の顧客が集まっていることだ。
Asymco のアナリスト、ホレス・デディウ氏は、iPhone 発売後の 5 年間で Apple が小売業で合計 35,852 件の雇用を創出したという事実を指摘しています。
SprintのiPhoneはどこで購入しましたか？普段はAppleストア、キャリアストア、それとも量販店のどれでiPhoneを購入されていますか？
