今週、 Appleからまたしても問題修正のためのポイントアップデートが届きました。今回は10月下旬に初めて発生した問題です。また、Adobeから1年間待ち望まれていたアプリがリリースされましたが、残念ながら多くの人にとって期待外れでした。Appleは電子医療記録との連携機能で私たちを驚かせてくれました。あとは、ヘルスケア業界全体が追いついてくれることを願います。今週の編集長のまとめでは、これらの話題について考察します。
iOS 13.2.2と容赦ないリリーススケジュール
iOS 13.2のリリースにより、歓迎されない新たな動作が明らかになりました。それは、多くのiPhoneおよびiPadユーザーのバックグラウンドアプリのプロセスを強制終了させる、非常に積極的なRAM管理です。この問題は特にRAMの容量が少ないデバイスで顕著でしたが、新しいデバイスでも、使用するアプリによっては問題が発生しました。
Appleは先週、この問題を修正するためにiOS 13.2.2（および同一のiPadOSリリース）をリリースした。
Appleは現在、macOS、iOS、iPadOS、tvOS、watchOSという5つの異なるOSコードベースを維持しており、今回iPadOSをiOSから分離しました。さらに、Appleは自社とそのベンダーを、年間最大の製品発表である新型iPhoneの発表と連動した、容赦ない年間アップグレードサイクルに縛り付けています。
この戦略は長期的に持続可能でしょうか？先週この質問をしましたが、それ以来ずっと考え続けていますが、まだ良い答えは見つかりません。
今年は確かにいくつかの問題が露呈しました。克服できない問題だとは思いませんが、Apple社内から（時には匿名で、時には元従業員から公に）不満の声が聞こえてきます。これは新しい現象ではなく、Appleの製品ラインと基盤技術が時間とともにますます複雑化する中で、容赦ない新しさへの追求と、極めて分散化されたスタートアップ風の経営文化が問題を悪化させていることを示しています。
同じ問題についてくどくどと繰り返すつもりはありません。実際、今回はAppleが当然の称賛を受けるべきだと思います。ユーザーが指摘した問題にAppleが迅速に対応してくれたのは喜ばしいことですし、今週iOS 13.2.2が急遽リリースされたことで、この問題の修正が13.3まで待たなければならないという懸念は払拭されました。しかし、メンテナンスアップデートの絶え間ない繰り返しは疲れるものであり、近年のAppleによるOSリリースの中でも、最も混乱し、最も調整が行き届いていないものの一つだったという印象を改めて強めています。
Appleは、サプライチェーンの労働問題からグリーン電力への取り組み、そしてプライバシー関連の透明性レポートに至るまで、事業の多くの側面において透明性を確保しており、コンシューマーテクノロジー業界をリードしています。しかし、同社の社内管理プロセスと、開発の優先順位付けや注力方法は、依然として同社の秘訣と言えるでしょう。競争上重要な事業の側面を世界に公開するとは期待していませんが、Appleはもっとオープンであるべきだと考えています。それは、私たちとどのように対話し、どのように耳を傾けるかという点においても同様です。
Adobe、Photoshop、そして期待の管理
Adobeは先週開催されたMAXカンファレンスで数々の発表を行い、発表から1年を経てiPad向けに設計されたPhotoshopのバージョンを発表しました。App Storeから無料でダウンロードできますが、使用するには有効なCreative Cloudサブスクリプションが必要です。
iPad版Photoshopは、iPadでPSDファイルを表示および編集する機能を提供し、レイヤーをサポートし、Apple Pencilと連携し、多くの同じ機能を適応させます。
リリース前から、フィルターやカスタムペイントブラシライブラリなどの機能がどこにも見つからないとテスターから苦情が寄せられていました。Adobeは、今後もiPad版Photoshopを継続的に改良していくことを約束しています。
しかし、今のところ厳しいスタートを切っています。ユーザーも批評家も長きにわたり不満を訴え、PhotoshopのApp Store評価は5つ星中2.3にまで下落しました。これらの不満に対し、Adobe Creative Cloudの最高製品責任者であるスコット・ベルスキー氏は、「1.0リリースで全員を満足させようとすれば、誰も満足させられない」と反論しました。
App StoreでAdobeの名を冠していない企業が提供する、ユーザーを失望させていない画像編集アプリを探すのは至難の業です。そして、ユーザーを失望させないのは、現実的な期待値を設定することにあります。つまり、Adobeは今回、iPad版Photoshopに関して過剰な期待を抱き、少なくとも現時点では期待に応えられていないことは明らかです。
Adobeは、クリエイティブプロフェッショナルが頼りにし、多くのユーザーが多かれ少なかれ使い慣れている製品群を保有しているという大きな強みを持っています。「Photoshopがうまくいかない？ Pixelmator（または他のアプリ）を試せばいい」と言うのは軽率です。なぜなら、ユーザーは自分のやり方を改めて学び直し、仕事を完了できるワークフローを見つける必要があるからです。しかし、頼りにしてきた会社のソリューションに甘んじ、その結果が拙速だったり不完全だったりすると、不満や憤りが募り、Adobeにとって良いイメージとは程遠いものになります。
Adobe は 2020 年に提供を約束している iPad 版 Illustrator でも同じ間違いをしないことを期待します。
Appleと健康記録の悲惨な現状
今週私の机に届いたもう一つのニュースで、特に考えさせられたのは、Appleと米国退役軍人局（VA）が、VAの電子健康記録（EHR）システムをiPhoneのヘルスケアアプリに統合すると発表したことです。これにより、VAの病院や医師のネットワークを通じて治療を受けている退役軍人は、自分の薬を確認したり、重要な記録にアクセスしたり、その他の医療管理を、スマートフォン上の使いやすい1つの場所で簡単に行えるようになります。
これは私の体質には合わないですね。私は獣医ではありませんが、中年なので、望まないほど頻繁に病院に通ってしまいます。私が住んでいる地域は、単一の地域医療機関が支配的な地域です。その医療機関は、最寄りの2つの病院を所有・運営しており、私が受診する医師や専門医のほぼ全員を雇用しています。採血を受ける検査室も、その医療機関が所有しています。さらに、他の地域医療機関ネットワークに所属する専門医も何人か受診しています。
自分の医療記録を見るには、少なくとも4つのアプリにアクセスしなければなりません。残念ながら、どれもiPhoneのヘルスケアアプリではありません。これらのファイルにアクセスするには、App Storeから別のアプリをダウンロードする必要がありました。先週、iDownloadblogの編集記事でこのプロセスについて不満を述べた後、最近受けた血液検査の結果を見るために、さらに別のアプリをダウンロードする必要があることに気づきました。なぜなら、これらの記録が他のアプリと統合されていないか、バックエンドでデータ調整を管理している人がバックログに取り組んでいるかのどちらかだからです。
これはとんでもない話です。医療保険の携行性と責任に関する法律（HIPAA）は23年前に制定され、現在の電子医療記録（EHR）の基盤を築きました。この法律の約束の一つは、患者が必要な時に自分の記録すべてに、簡便かつ透明にアクセスできるようになることでした。
しかし、EHRは、互いに意味のある形で連携しない、ひどく断片化され、分断されたバルカン化された環境へと変貌を遂げています。そのため、患者は、患者の機密性とセキュリティを口先だけで謳っているかもしれない、無数のセキュリティファイアウォールの背後にある自分の記録がどこにあるのか、そしてどのようにアクセスできるのか、理解に苦しみます。
EHRシステムが、効率的な請求というたった一つのタスクにのみ最適化されていることは、疑いようもありません。自己負担額を忘れたり、自己負担額を負担しなければならない場合でも、請求書が届くまで数日以上かかることはまずありません。
システムはひどい。Appleはこの分野で成功を収め続けている。同社は、ヘルスケアアプリのサポートを昨年の80から400以上の医療機関に統合する取り組みを進めたと述べている。今後も勢いが増すことを期待したい。
記録を一箇所にまとめて、すぐに見つけられるようにしたいんです。それがiPhoneのヘルスケアアプリならなおさらいいですね。
とにかく、今週私が考えていたApple関連の大きなニュースは以上です。皆さんはどう思いますか？何か気になることがあれば、コメント欄で教えてください。
