Wacom の macOS ドライバーが起動したすべての Mac アプリを記録し、そのデータを Google Analytics にアップロードしてさらに分析しているというソフトウェア開発者による先週の調査結果を受けて、グラフィックス タブレット メーカーである Wacom は昨日、AppleInsider に対して声明を発表し、この行為について謝罪し、ユーザーから個人情報を収集していないことを強調した。
ワコムの広報担当者は同誌に次のように語った。
Wacom ソフトウェア ドライバーによって行われるデータ収集に関する混乱や、実際に収集される情報の不明瞭さについてお詫び申し上げます。
ワコム社は、同社のドライバーが顧客の個人データを収集したことは一度もないと述べている。同社は、macOS用ソフトウェアドライバーが「品質保証と開発目的のみ」で、モデル番号、ハードウェアの使用状況、起動したアプリ名などの「サンプル情報」を収集していることを認めている。
収集されたデータは、Google Analyticsにアップロードされる前に匿名化され、さらに分析されると言われています。AppleInsiderが指摘しているように、Google AnalyticsサービスはIPアドレスを収集しますが、ワコムはそのデータにアクセスできません。
Wacom はコンピュータの MAC アドレスやシリアル番号を収集しません。
同社のデータ収集はドライバインストールのオプションであり、ワコムエクスペリエンスプログラムへの参加に同意した顧客に限定されています。問題は、データ収集がユーザーの同意なしに行われていることであり、これがワコムを問題に巻き込んだのです。
AppleInsiderの記事より:
データの解釈方法については、ワコムの開発チームとカスタマーケア チームが、ペン ボタンの最も一般的な機能設定や、ワコム アプリで最も頻繁に表示されるタブなど、製品の集計されたユーザー全体をレビューできます。
「当社は個人データにアクセスできません」と声明には記されている。「データは匿名化・集約されているため、特定のユーザーと関連付けることはできません。ユーザーが個人として誰であるかは把握しておらず、サードパーティのソフトウェアアプリケーションでユーザーが何を作成したり、何をしているのかを把握することもできません。」
ワコムはその後、「すべてのタッチポイントでユーザー、パートナー、顧客のプライバシーを保護することに尽力している」と宣言して、対応を強調しました。
Wacom のデータ収集を最初に発見した開発者 Robert Heaton 氏は、Google Analytics のユーザー エクスプローラー ツールを使用して特定のユーザーのアクティビティを拡大表示できる可能性があると指摘しました。
ワコムの社員が、実生活で知り合いだった対象者の「指紋」を、特定のアプリケーションの組み合わせを使用していることから得たとします。ワコムの社員は、この指紋を使ってユーザーエクスプローラーツールでその人物を見つけます。そして最終的に、対象者が「LivingWith: Cancer Support」も使用していることに気づきます。
The Loop の Dave Mark 氏がコメントしたように、企業は「オプトイン」の意味を理解する必要があります。
ワコムは個人を特定できる情報は一切収集していないと弁明しているが、ロバート氏は収集されたデータには「おそらく私を一意に識別できる文字列」が含まれていると主張している。
Wacom の追跡をオプトアウトするには、Wacom Desktop Center アプリを起動し、「Wacom Experience Program」というテキストのラベルが付いた機能を無効にします。
