ブルームバーグは10月、ヴィヴィアン・レディング法務大臣がEU域内でのAppleの曖昧な保証広告をめぐり、EU規制当局に調査を促したと報じました。また、今年初めには消費者団体がEU11カ国に対し、Appleに対しEUの消費者法を遵守するよう圧力をかけるよう要求しました。その結果、Appleの延長保証プランはイタリアの小売チャネルから撤回される見込みです。さらに良いことに、Appleはついに購入者に対し、EU法により最低2年間の販売者保証が無償で受けられることを通知しました…
Appleは以前、同国内の保証方針を巡り、行政機関による調査を受けていた。
端的に言えば、Appleは、EUで義務付けられている2年間の保証が付帯していることを顧客に明確に告知しなかったとして、厳しい批判にさらされている。この卑劣で不用意な戦術は、Apple独自の延長保証プランを知識のない一般消費者に押し付けようとする、明らかに意図的な試みだった。
イタリア語のウェブサイトsetteB.ITは、AppleCare保護プランがイタリアの小売店ではもう利用できないことを示唆する画像をTwitterに投稿した。
Google翻訳によると、アイルランドのダブリンにあるAppleのEU配送センターからの内部連絡では、AppleCare保護プランとサービスはイタリアではサードパーティからもAppleから直接も入手できなくなるとイタリアの再販業者に通知されている。
イタリアのオンライン Apple ストアでは、投稿時点では保護プランが提供されていました。
別のツイートでは、setteB.IT は、Apple が消費者保護団体が求める変更を強調するために AppleCare の規約を更新したと指摘しており、その中には 「AppleCare プランの特典は販売者の 2 年間保証に追加されるものであり、これはイタリアの規制当局が消費者を保護するために要求している」という明確な声明も含まれている。
EU司法委員のヴィヴィアン・レディング氏は10月に加盟国に対し、アップルの不公平な政策について警告した。
アップルは自社製品に1年間のメーカー保証が付いていることを大々的に宣伝していたが、EU法の下で消費者は最低2年間の保証を自動的に無償で受けられる権利があることを明示していなかった。
これらは受け入れられないマーケティング手法です。
それはAppleだけではない。
3月にブルームバーグは、11カ国の消費者団体がEUにおけるAppleの曖昧な保証慣行の終結を要求したと報じた。
Apple が何を達成しようとしていたのかはよく分からないが、同社が危険な行為をしているのは明らかだ。
EUは米国ではないので、企業は協力するか、規制当局と敵対しながら顧客に迷惑をかけるリスクを負うかのいずれかを選ばなければならないだろう。
イタリアの地方当局は以前、欧州連合が2年間の保証を義務付けているにもかかわらず、Appleが年間99ドルのAppleCareを販売したことで有罪判決を下していた。
Appleは最終的にこの失態により116万ドルの罰金を科せられました。さらに、保証ポリシーを要件に適合させない場合、イタリアでの事業を一時的に閉鎖せざるを得なくなる可能性もありました。
