iPhone、iPod touch、または iPad を iTunes と同期したことがある場合、おそらく、iTunes がデバイスを検出または認識できないという問題を経験したことがあるでしょう。
差し込んでいるのに、なぜかiTunesに表示されないんです。一体どうなってるんですか？
この記事では、iOS デバイスをコンピューターに接続しても iTunes がデバイスを認識しない場合の対処法について説明します。これにより、同じ状況が発生した場合でも、対処できるようになります。
デバイスが接続されていることを iTunes が認識しないのはなぜですか?
iTunesが、デバイスがコンピュータに接続され、同期、バックアップ、または復元の準備ができていることを認識できない場合があります。確かにイライラしますが、実際に起こることです。
iTunesが万人に好まれるソフトウェアである理由は、この理由だけではありません。Appleの「とにかく使える」というスローガンは、iTunesが登場すると当てはまらないようです。
幸いなことに、iOSデバイスがiTunesに認識されない原因を特定するための簡単なトラブルシューティング手順がいくつかあります。以下でその手順を解説します。MacとPCの両方で手順をご案内します。
MacとPCで認識されないデバイスのトラブルシューティング
- iTunesは最新ですか？ – iTunesのバージョンが古い場合、iOSデバイスと通信するにはアップデートが不十分な可能性があります。Appleはソフトウェアアップデートをリリースした後、そのファームウェアをサポートするためにiTunesアップデートをリリースすることがあります。Appleが新製品を発売した後も、そのデバイスをサポートするためにiTunesアップデートをリリースすることがあります。最新バージョンのiTunesをダウンロードして、最新の状態であることを確認してください。
- お使いのコンピューターは最新ですか？ – macOSまたはWindowsのバージョンが古い場合、iOSデバイスがiTunes経由でコンピューターと通信するために必要なドライバーが不足している可能性があります。macOSのソフトウェアアップデートは、Mac App Storeの「アップデート」タブから、WindowsのソフトウェアアップデートはWindows Updateから確認できます。
- iOSデバイスの電源は入っていますか？ – iOSデバイスの電源がオフになっていると、iTunesは接続できません。iOSデバイスをコンピュータに接続する際は、電源がオンになっていることを確認してください。そうすることで、デバイスとコンピュータ間の接続が確立されます。
- お使いのコンピュータ/デバイスを信頼しましたか？ –新しいiOSデバイスをコンピュータに接続するたびに、コンピュータとiOSデバイスの両方から信頼するかどうかの確認が表示されます。安全な接続を確立するには、両方を信頼する必要があります。信頼しない場合、ロックダウンフォルダがリセットされるまで、そのコンピュータでデバイスを同期することはできません。
- セキュリティソフトウェアがUSBポートへのアクセスをブロックしていませんか？ –お使いのコンピュータにインストールされているセキュリティソフトウェアが、デバイスとUSBポートを介した通信をブロックしていないかご確認ください。これは通常、サードパーティ製のセキュリティソフトウェアに発生する問題であり、解決するには各ソフトウェアのサポートにお問い合わせいただく必要がある場合があります。
- 他にアクセサリが接続されていませんか？ –コンピュータから他のUSBアクセサリを外し、USBハブではなくUSBポートに直接接続してみてください。これらのデバイスが競合を引き起こしたり、iTunesへの接続を妨げたりする場合があります。
- USBケーブル／ポートは正常に動作していますか？ – USB同期ケーブルまたはUSBポートが故障している可能性も否定できません。これは想像以上によくあることです。別のUSBポートを試すか、正常に動作することが確認されている別のUSB同期ケーブルをお試しください。
- 電源のオフとオンを試しましたか？ –パソコンとiOSデバイスを再起動してみてください。パソコンのドライバープロセスが正常に動作していない場合は、再起動によって状況が悪化することがあります。
追加のトラブルシューティング手順（Windows のみ）
WindowsはmacOSよりもはるかにオープンなオペレーティングシステムであるため、いくつか追加で検討できる手順があります。その結果、より多くのユーザーが自由に変更できるようになっています。WindowsユーザーがiTunesでデバイスが認識されない問題を解決するために検討できる点をいくつかご紹介します。
- デバイスマネージャーは何を示していますか？ – Windowsマシンでデバイスマネージャーを開き、USBドライバーに警告シンボルが表示されていないか確認してください。異常なシンボルは、ソフトウェアの競合を示唆している可能性があります。
- USBドライバーが無効になっていないかご確認ください。デバイスマネージャーでUSBドライバーの横に下矢印が表示されている場合は、USBドライバーが無効になっています。ドライバーを右クリックして有効にすると、問題が解決します。
- USBドライバが破損していないことを確認してください。デバイスマネージャーでUSBドライバの横に注意マークまたは疑問符が表示されている場合は、ドライバが破損しているか認識されていないため、再インストールする必要があります。再インストールするには、ドライバを右クリックし、「再インストール」オプションを選択してください。
- 最近、ハードウェアの変更をスキャンしましたか？ –コンピュータータワーに新しいUSBコントローラーをインストールしたばかり、または新しいUSBハブを使用している場合は、デバイスマネージャーのUSBドライバーから「ハードウェアの変更をスキャン」する必要があるかもしれません。これにより、Windowsが新しいデバイスを構成し、正常に動作できるようになる可能性があります。
まだ問題がありますか?
これらすべての手順を試してもまだ問題が解決しない場合は、もうお手上げです！Appleサポートに連絡して、技術担当者に高度なトラブルシューティングを依頼し、iTunesでデバイスを認識できるようにしてもらってください。
結論
高価なApple製モバイル機器をiTunesが認識しないという問題に悩まされるのは、決して楽なことではありません。残念ながら、Appleデバイスユーザーが望むよりも頻繁に発生します。しかし、上記の手順に従うことで、Appleに問い合わせることなく問題を解決できたことを願っています。
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