iPhone 5は「最も嫌われている」のか、それともライバルがAppleのメッセージを乗っ取ったのか？

先週の、iPhone 5が嫌いか、それともサムスンのGalaxy S4が好きかというネット上の議論から判断すると、ハイテク報道陣が高校時代に戻ったかのようだ。高校では、廊下は親友でいっぱいで、誰もが自分の「i」にハートを打っている。

しかし、大量のツイートや Facebook の投稿から、実際のニュースもいくつか生まれています。

厳格な情報統制で長年称賛されてきたAppleは、自社ブランドを宣伝するのは得意だが、製品発売後は議論を導くための行動はほとんど取らない。だからこそ、iPhone 5の「最も嫌われている」というくだらない発言は…

We Are Social は、スマートフォンブランドが自社製品に関する会話をどのように扱っているかという調査をデイリーメール紙にちらりと見せたことで、「最も嫌われている」という話題に火をつけた。

英国の新聞は次のような見出しの記事を掲載した。「調査によると、最も嫌われている端末はアップルのiPhone 5。一方、大多数の人はサムスンのGalaxy S4を愛している。」

その後すぐに、それは話題になりました。

インテルやeBayなどのブランドがソーシャルメディアをナビゲートするのを手助けするWe Are Socialは、iPhone 5の発売について膨大な量の話題があったことを発見したが、Appleのライバル企業は会話を自社製品の機能に誘導するのが上手だった。

研究者のエドワード・キッチンガム氏は同社のブログにこう書いている。

Appleは競合他社よりも革新的であるという確固たる地位を築いてきましたが、一部のファンはiPhone 5がその評判に応えられなかったと感じていました。そして、Appleはこうした疑問にほとんど答えていませんでした。

iPhone 5の発売はソーシャルメディア上で170万回言及されるなど大きな話題を呼んだ（記事上部の円グラフを参照）にもかかわらず、Apple社は同端末に関する肯定的なメッセージをほとんど発信しなかった。

その結果、スマートフォンの機能についてはほとんど話題にならず、批判のレベルが高まった。

対照的に、Galaxy S4の発売時にはわずか14万件の言及があったものの、話題の大部分は機能に関するものでした。データによると、BlackBerryのZ10の発売時には30万件、NokiaのLumia 920の発売時には4万5000件の言及がありました。

つまり、調査では基本的に、発売日に iPhone 5 について語られる会話が Galaxy S4 について語られる会話を 12 倍以上上回ったのに対し、iPhone 5 について「否定的な意味合い」を持つコメントは S4 を 2 倍未満上回ったことがわかったのです。

また、We Are Socialのデータが顧客満足度調査に反映されていないのもおかしいですね。一体何が原因なのでしょうか？

— クリスチャン・ジブレグ (@dujkan) 2013年7月5日

サムスンは、発売日に会話にポジティブな話題を事前に盛り込むことで、ソーシャルメディア上での批判を低く抑えた。

たとえば、発売発表への招待状がソーシャルメディアを通じて送られ、次期Galaxyモデルのプレビューが行われ、「カレンダーに印をつけてください」などの興奮を高める戦術がとられました。

チャートはFortuneより。

結局のところ、Apple は、巧妙なテレビ広告キャンペーン、オンライン上の大勢のファン、そして総じて好意的な技術報道に関しては競合他社を圧倒しているものの、噂については沈黙を守り、新製品の詳細を求めるファンの欲求を満たすことはほとんどしていない。

We Are Social の Ed Kitchingman 氏は、Fortune の Philip Elmer-DeWitt 氏に対して、Apple が直面する課題を次のように説明した。

Apple の iPhone は今でも、すべての競合他社が目指すべき会話のベンチマークとなっていますが、積極性の欠如と堅苦しいマーケティング戦術により、ソーシャル空間は他のブランドに利用される余地を残しています。

Apple がマーケティング戦略を更新するのはまだ遅くはない。

おそらく、パーティーが終わる前にファンと消費者の両方が Apple について何か良いことを言えるように、同社の多くの伝道者に話題のリストを提供するのが良いだろう。

結局のところ、テレビ局は、せいぜいつまらない番組で熱狂的なファン層を築こうとしている。Appleは、隠したり「ノーコメント」で済ませたりすべきではない機能を備えた、はるかに優れた製品を持っている。