今週、Appleは海外での保証慣行をめぐり再び批判にさらされている。同社は、消費者が受けるべき保証内容について虚偽の報告をしていたことが判明し、オーストラリアの消費者法に準拠するよう返品・修理ポリシーの変更を迫られている。
ACLでは、保証は「商品の価格と品質を考慮して合理的に期待される期間」有効とされています。つまり、実質的に保証には有効期限がありません。しかし、どうやらAppleは人々に異なる説明をしているようです…
ウォールストリートジャーナルは次のように報じている。
オーストラリア競争消費者委員会による調査を受け、このテクノロジー大手は、販売する製品の保証をオーストラリアの法律に準拠させることに同意した。同委員会は、Appleが14日間の返品ポリシーと12ヶ月間の保証を誤って適用したケースがあったと主張している。
裁判所が執行可能な命令により、Apple はオーストラリアの消費者法に準拠した、製品購入後最大 24 か月の返品または修理ポリシーを消費者に提供することに同意しました。」
その他にも、Appleは自社の保証とオーストラリアの法律で提供される保証内容の違いについて自社のウェブサイトで情報を提供し、Appleの小売店スタッフとコールセンター担当者に対する研修も強化するとしている。
世界規模で見ると、保証問題は同社にとって継続的な苦境となっている。中国、ベルギー、イタリアを含む複数の国で消費者保護団体や政府と衝突し、イタリアでは100万ドルを超える高額な罰金が科された。
