このトラブルシューティング ガイドでは、iCloud から iPhone または iPad にファイルがダウンロードされない場合の対処法を説明します。
iCloudは、連絡先、リマインダー、カレンダーイベント、ヘルスケアデータ、iMovieプロジェクト、写真、ビデオなど、様々な種類のデータを保存できるサービスです。iCloudに保存されたファイルには、それぞれのアプリ（またはiCloud.com）からアクセスできます。
例えば、iCloud の連絡先にアクセスするには、連絡先アプリを使用します。iCloud の写真にアクセスするには、写真アプリまたはウェブブラウザを使用します。また、iCloud に保存されている iMovie プロジェクトにアクセスするには、Apple ID にサインインしているデバイスで iMovie を開きます。
さらに、AppleはiCloud Driveという、Google DriveやDropboxのようなクラウドストレージサービスも提供しています。iCloud Driveでは、ファイル、書類、メディアなど、あらゆるものをアップロードして保存できます。iCloud Driveにアップロードして保存したデータは、iOSのファイルアプリ、MacのFinder、またはほとんどのスマートフォンやパソコンのウェブブラウザからアクセスできます。
このチュートリアルでは、iCloud Driveに保存されているファイルがダウンロードされない場合の対処法について詳しく説明します。これは、インターネット接続の不安定さといった些細な問題から、リセットが必要となるような重大な問題まで、様々な原因で発生する可能性があります。
こちらもご覧ください: iCloud Drive がオフラインファイルを削除するのを止める方法
1. Wi-Fiが動作していることを確認する
SafariまたはYouTubeアプリを開き、ウェブサイトにアクセスしたり動画を再生したりしてみてください。動作するかどうかを確認してください。動作しない場合は、まずWi-Fiの問題を解決するか、以下のヒントに従って速度を上げてください。
2. ファイルアプリとiCloud Driveのモバイルデータ通信をオンにする
Wi-Fi をご利用でない、または Wi-Fi が機能していない場合は、モバイルデータ通信を使って iCloud ファイルをダウンロードできます。ただし、まず以下の手順に従って、モバイルデータ通信が適切に有効になっていることを確認してください。
- 設定アプリを開き、「モバイル通信」をタップします。
- 下にスクロールして、 「ファイル」と「iCloud Drive」のスイッチが有効になっていることを確認します。
3. 機内モードを有効または無効にする
iPhoneのコントロールセンターまたは設定アプリを開きます。ここで機内モードをオンにし、約15秒待ちます。その後、機内モードをオフにしてファイルアプリを開きます。これでiCloudファイルのダウンロードが問題なく完了するはずです。
4. iCloud Driveがファイルアプリに表示されていることを確認する
ファイルアプリを開き、「ブラウズ」を1、2回タップして、追加されたすべての場所を確認します。ここで、iCloud Driveが上部に表示されるはずです。表示されない場合は、以下の手順に従ってください。
- 右上の3 つのドットアイコンをタップし、 [編集]を選択します。
- iCloud Driveのトグルを有効にして、「完了」をタップします。
- ここで「iCloud Drive」をタップすると、iCloud に保存されているすべてのファイルとフォルダが表示されます。
5. iPhoneまたはiPadを再起動します
上記の解決策を試してもiCloudからファイルをダウンロードできない場合は、iPhoneの電源を切ってください。1分ほど待ってから電源を入れてください。次にファイルアプリを開くと、iCloudファイルがダウンロードされ、閲覧または共有できるようになります。
6. iCloudのサーバーステータスを確認する
iCloudはiOSに深く統合されており、多くの場合問題なく動作します。しかし、場合によっては、問題がユーザー側ではなくApple側にある可能性があります。
確認するには、システムステータスページにアクセスし、iCloud DriveやiCloud Web Appなど、iCloud関連のオプションの横に緑色の点が表示されていることを確認してください。一時的な問題がある場合は、黄色または赤色の点が表示されます。Appleは通常、これらの問題を迅速に解決しますが、対応が完了するまでお待ちいただく必要があります。
7. iCloud Driveを無効にしてから再度有効にする
- 設定アプリを開き、上部にある自分の名前をタップします。
- iCloudをタップし、続いてDriveをタップします。
- 「このiPhoneを同期」のスイッチをオフにし、プロンプトが表示されたら「オフにしてiPhoneから削除」をタップして確定します。これにより、コピーはこのiPhoneからのみ削除され、iCloudからは削除されません。以下の手順5を実行すると、ファイルは再同期されます。
- iPhoneを再起動してください。
- 手順 1 と 2 に従って、 「この iPhone を同期」を再度有効にします。
次に、ファイル アプリを開いてiCloud Drive の場所に移動し、iCloud ファイルを表示、ダウンロード、使用します。
8. iPhoneまたはiPadをアップデートする
iOSの古いバージョンをご利用の場合は、残りの解決策に進む前にiPhoneをアップデートすることを検討してください。アップデートするには、「設定」 > 「一般」 > 「ソフトウェアアップデート」に移動してください。
9. iPhoneのネットワーク設定をリセットする
ランダムなネットワークの問題により、ファイルが iCloud からダウンロードされない場合があります。これを修正する最も効果的な方法は、iPhone のネットワーク設定をリセットすることです。
- 「設定」 > 「一般」 > 「iPhoneを転送またはリセット」に移動します。
- [リセット] > [ネットワーク設定をリセット]をタップして確認します。
10. ファイルアプリを削除して再インストールする
リセットしても問題が解決しない場合は、ファイル アプリを削除して再度ダウンロードしてみてください。これにより、アプリ自体に発生している問題が解決されます。
ただし、始める前に、アプリを削除すると「iPhone内」または「iPad内」セクションに保存されているローカルファイルがすべて削除されることに注意してください。そのため、GoogleドライブやDropboxなど、他の場所にコピーすることを検討してください。
ファイル アプリを削除しても、iCloud Drive に保存されているファイルは削除されないことに注意してください。
- ファイル アプリを長押しして、[アプリを削除] > [アプリを削除]をタップします。
- iPhoneを再起動してください。
- App Store からファイル アプリを再度ダウンロードします。
- その後、iCloud Driveセクションにアクセスしてください。ファイルが表示され、ダウンロードできるはずです。
11. iCloudからサインアウトして再度サインインする
iCloud のファイルで引き続き問題が発生する場合は、問題が発生している iPhone または iPad で iCloud アカウントまたは Apple ID からサインアウトしてください。サインアウト後、iPhone を再起動して再度サインインしてください。これで iCloud ファイルは問題なくダウンロードされるはずです。
12. iPhoneのすべての設定をリセットする
iCloud ファイルがファイルアプリに表示されない場合は、iPhone のすべての設定をリセットしてください。これにより、これまで変更したすべての設定が消去され、デフォルト設定に戻ります。これで iCloud Drive の問題が解決するはずです。
ボーナスヒント: Webブラウザ経由でiCloud Driveファイルにアクセスする
最後に、何も機能せず、ファイルのダウンロードが不可欠な場合は、ファイル アプリの代わりに Web ブラウザーを使用してみてください。
ヒント: Face ID または Touch ID を使って簡単にサインインできるため、Safari を使用することをお勧めします (Apple アカウントのパスワードを入力する必要はありません)。
- iCloud.com にアクセスし、Apple アカウントでサインインして、 「ドライブ」を選択します。
- 画像などのファイルを1つタップすると、自動的に新しいタブで開きます。そこから共有ボタンをタップして保存してください。ブラウザタブで開けないファイルの場合は、その旨が表示され、「ファイルをダウンロード」ボタンが表示されます。このボタンを使ってファイルをデバイスに保存してください。
- 複数のファイルをダウンロードする必要がある場合は、上部の3つの点のメニューボタンをタップし、 「選択」をタップします。ダウンロードしたいファイルを選択し、ダウンロードアイコンをタップすると新しいタブが開きます。「ダウンロード」をタップしてください。手順の詳細については、こちらをご覧ください。
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