ロイター通信が月曜日に報じたところによると、ティム・クックCEOがAppleのオンラインストアでのショッピング体験を向上させ、売上を伸ばすための最新の施策の一つとして、返品された商品に対する返金処理時間の短縮が挙げられます。小売情報会社StellaServiceの推計によると、以前は返金処理に約10営業日かかっていました。現在では、この返金処理時間は半分に短縮され、顧客は1週間以内に返金を受けられるようになりました。
返金処理時間の短縮は、AppleがFedEx 2Dayという新しい速達配送サービスを導入したことによるものです。このサービスでは、返品された商品を送料込みのラベルで3日以内にAppleの倉庫に発送できます。以前は、NewgisticsがAppleに配送サービスを提供していました。
ロイター通信は次のように報じている。
業界専門家によると、この動きはアップルにとって大きな先行投資となるが、アマゾン・ドット・コムやベスト・バイなどの小売業者からオンライン顧客を引き抜くことができれば、長期的には利益を生む可能性があるという。
幸いなことに、この新しいサービスでは買い物客に追加費用は発生しません。
Appleに返金を依頼したことはありますか？どのような対応でしたか？Appleに期待していた通りの対応でしたか？
