Appleは、お客様のご質問にお答えするサポートサイトを提供しています。デバイス、サブスクリプション、サービスプランなど、どんな問題でも、ほとんどの場合、担当者に問い合わせなくても回答を見つけることができます。しかし、ご質問が解決しない場合や、サポートサイトで解決できない内容の場合は、チャットをご利用いただくことをおすすめします。
ウェブサイトの特定の場所に移動するか、Apple サポートアプリを使用すると、Apple サポートとライブチャットできます。手順は次のとおりです。
Appleサポートには、Apple.comの画面上部にある「サポート」からアクセスするなど、様々な場所からアクセスできます。また、上記の「サポート」オプションからAppleサポートサイト自体にアクセスすることもできます。このサイトでは、よくある質問への回答をご覧いただけます。ページの状況によっては、直接お問い合わせいただくためのオプションが簡単に見つからない場合があります。見つからない場合は、「サポートを受ける」ページに直接アクセスしてください。
Apple サポートとのチャットを開始する方法は次のとおりです。
1) Apple のサポート ページにアクセスします。
2) 「サインイン」をクリックし、Apple IDで続行します。「製品を選択」をクリックしてシリアル番号を手動で入力することもできます。ここではサインインする方法をご案内します。
3) Apple ID に登録されている製品を選択します。
4)直面している問題のより広いカテゴリを選択します。
5)その後、サブトピックを選択します。
6) 「続行」をクリックします。
7) [連絡先] の下で、[チャット]または [通話] をクリックします。
8)名前とメールアドレスが正しいことを確認し、「続行」をクリックします。
9)その後、自動的にチャットウィンドウが表示されます。ここからAppleサポート担当者とチャットできます。
チャットオプションはすべての問題で利用できるわけではないことにご注意ください。そのため、一部の問題ではチャットオプションが表示される一方で、他の問題では表示されない場合があります。それでもチャットをご希望の場合は、戻って別の理由を選択してください。そうすることで、Appleサポートとのチャットオプションが表示されるはずです。
アプリからAppleサポートとライブチャット
もう一つの選択肢、おそらくもっと便利なのは、Appleサポートアプリです。このアプリはiPhoneとiPadで無料で利用できます。よくある質問への回答など、同じようなオプションが表示されます。また、アプリをデバイスにインストールすると、所有しているすべてのデバイスがApple IDに紐付けられます。これにより、問題解決への迅速なスタートを切ることができます。
それでも問題が解決しない場合は、アプリからAppleサポートにライブチャットでお問い合わせいただけます。問題の種類を絞り込むと、このオプションが表示されます。
Get Supportサイトと同様に、すべての問題でライブチャットが利用できるわけではありません。電話かメールしか選択肢として表示されない場合もあります。ライブチャットが利用可能な場合は、「メッセージ」をタップすると、メッセージアプリにAppleサポートとの会話が表示されます。
Apple サポート アプリを使用して Apple カスタマーケアとチャットする方法は次のとおりです。
1) iPhone または iPad に Apple サポート アプリをダウンロードして開きます。
2)何が起こっているかを選択するか、左上の「製品」をタップして製品を選択し、その製品に何が起こっているかを選択します。
3)直面している問題のサブカテゴリを選択します。
4) 「チャット」をタップします。
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